| 目录 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 理论回顾与问题提出 | 第8-19页 |
| ·情绪工作的概念及其研究进展 | 第8-11页 |
| ·情绪工作概念的提出 | 第8-9页 |
| ·情绪工作概念的发展 | 第9-10页 |
| ·情绪工作的结构 | 第10-11页 |
| ·情绪工作的策略 | 第11页 |
| ·情绪工作理论模型 | 第11-13页 |
| ·情绪工作的测量 | 第13页 |
| ·情绪工作以往相关研究回顾 | 第13-17页 |
| ·情绪工作的前因变量研究 | 第13-14页 |
| ·情绪工作的结果变量及其影响 | 第14-15页 |
| ·情绪工作的机制 | 第15-16页 |
| ·情绪工作与工作倦怠的关系 | 第16-17页 |
| ·文献总结和有待进一步探讨的问题 | 第17-19页 |
| 2 研究构思与设计 | 第19-24页 |
| ·研究的目的和意义 | 第19页 |
| ·研究的理论构思和假设 | 第19-22页 |
| ·研究的技术路线 | 第22-24页 |
| 3 研究方法 | 第24-33页 |
| ·访谈研究 | 第24-28页 |
| ·访谈目的 | 第24页 |
| ·访谈样本 | 第24页 |
| ·访谈提纲 | 第24-25页 |
| ·访谈结果 | 第25-27页 |
| ·访谈案例 | 第27-28页 |
| ·情绪工作量表的编制 | 第28-29页 |
| ·问卷调查 | 第29-33页 |
| ·测量工具 | 第29-31页 |
| ·研究样本 | 第31-32页 |
| ·统计分析方法 | 第32-33页 |
| 4 结果分析 | 第33-54页 |
| ·量表的效度和信度分析 | 第33-39页 |
| ·情绪工作量表的效度和信度分析 | 第33-35页 |
| ·自我监控量表的效度和信度 | 第35-36页 |
| ·难应付客户频率量表的效度和信度 | 第36页 |
| ·工作特征量表的效度和信度 | 第36-37页 |
| ·知觉组织支持量表的效度和信度 | 第37-38页 |
| ·工作倦怠量表的效度和信度 | 第38-39页 |
| ·基本描述统计分析 | 第39-40页 |
| ·前因变量对情绪工作的影响 | 第40-43页 |
| ·各影响因素与情绪工作之间的相关分析 | 第40页 |
| ·自我监控对情绪工作的影响 | 第40-41页 |
| ·难应付客户对情绪工作的影响 | 第41-43页 |
| ·工作特征对情绪工作的影响 | 第43页 |
| ·情绪工作与工作倦怠的关系研究 | 第43-50页 |
| ·情绪工作对工作倦怠的影响 | 第43-45页 |
| ·组织支持对情绪工作表面表现与工作倦怠的缓冲作用检验 | 第45-46页 |
| ·情绪工作的中介作用检验 | 第46-50页 |
| ·情绪工作在人口统计学特征上的差异分析 | 第50-54页 |
| ·情绪工作在性别上的差异 | 第50页 |
| ·情绪工作在年龄上的差异 | 第50-51页 |
| ·情绪工作在学历水平上的差异 | 第51-52页 |
| ·情绪工作在不同服务行业种类上的差异 | 第52页 |
| ·情绪工作在不同工作职位上的差异 | 第52-53页 |
| ·情绪工作在不同工作年限上的差异 | 第53-54页 |
| 5 讨论 | 第54-65页 |
| ·情绪工作的概念及其测量的讨论 | 第54-55页 |
| ·服务行业员工情绪工作的影响因素分析 | 第55-57页 |
| ·自我监控对情绪工作的影响 | 第55页 |
| ·难应付客户频率对情绪工作的影响 | 第55-56页 |
| ·工作特征对情绪工作的影响 | 第56-57页 |
| ·情绪工作对工作倦怠的影响 | 第57-59页 |
| ·组织支持的缓冲作用 | 第58-59页 |
| ·情绪工作的中介效应分析 | 第59-60页 |
| ·服务行业员工情绪工作的现状分析 | 第60-61页 |
| ·研究意义 | 第61-64页 |
| ·理论意义 | 第61-62页 |
| ·实践意义 | 第62-64页 |
| ·研究局限和未来研究的展望 | 第64-65页 |
| 6 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 附录: 调查问卷 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |