| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·现实意义 | 第8页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究对象 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·本文的研究框架及主要内容 | 第9页 |
| ·本文的创新点 | 第9-11页 |
| 第二章 卓越营销的基本概念及相关理论 | 第11-17页 |
| ·卓越营销的概念 | 第11页 |
| ·卓越营销的层次 | 第11-13页 |
| ·从市场和顾客的角度看卓越营销——以顾客需求为中心的营销 | 第11-12页 |
| ·从公司的角度看卓越营销——传达公司战略与文化的营销模式 | 第12-13页 |
| ·从员工的角度看卓越营销——关注内部员工满意度的营销 | 第13页 |
| ·卓越营销的模型及其演变 | 第13-15页 |
| ·卓越营销的三主体模型 | 第13-14页 |
| ·卓越营销的四主体模型 | 第14-15页 |
| ·卓越营销的要素 | 第15-17页 |
| ·明确顾客需求 | 第15页 |
| ·创新性 | 第15-16页 |
| ·重视员工价值 | 第16页 |
| ·强调的组织文化 | 第16页 |
| ·简明的组织形式 | 第16-17页 |
| 第三章 中国商业银行建立卓越市场营销体系的必要性 | 第17-26页 |
| ·银行业市场营销的发展历程 | 第17-20页 |
| ·营销的概念 | 第17页 |
| ·银行营销的概念 | 第17-18页 |
| ·西方银行业市场营销的发展 | 第18-19页 |
| ·我国银行业市场营销的发展 | 第19-20页 |
| ·银行业市场营销环境及其转变 | 第20-22页 |
| ·我国商业银行市场营销面临的挑战 | 第22-26页 |
| ·我国商业银行市场营销中存在的问题 | 第22-24页 |
| ·我国商业银行市场营销面临的挑战 | 第24-26页 |
| 第四章 商业银行卓越市场营销体系建设的市场环境分析 | 第26-36页 |
| ·商业银行消费者的特点分析 | 第26-29页 |
| ·商业银行消费者特征分析 | 第26-28页 |
| ·商业银行消费者需求特点分析 | 第28-29页 |
| ·本土商业银行品牌建设 | 第29-33页 |
| ·什么是商业银行品牌 | 第29-30页 |
| ·建立商业银行品牌的意义所在 | 第30页 |
| ·外资商业银行品牌建设的经验 | 第30-31页 |
| ·我国商业银行品牌建设现状 | 第31-32页 |
| ·我国商业银行品牌提升对策 | 第32-33页 |
| ·做好市场定位,细分目标客户 | 第33-36页 |
| ·市场细分和市场定位的含义 | 第33页 |
| ·市场细分和市场定位的意义 | 第33-34页 |
| ·市场细分和市场定位的具体方法 | 第34-36页 |
| 第五章 建立我国商业银行卓越市场营销体系的建议 | 第36-47页 |
| ·以建立组织体系为首要工作 | 第36-37页 |
| ·卓越市场营销组织体系案例介绍 | 第37-42页 |
| ·长虹卓越营销体系构建案例分析 | 第37-39页 |
| ·花旗银行以消费者为中心的卓越营销体系分析 | 第39-42页 |
| ·我国商业银行市场营销组织体系现状 | 第42-43页 |
| ·适合我国商业银行的最佳市场营销组织体系特征 | 第43-45页 |
| ·我国商业银行建立消费者中心营销组织体系的步骤 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
