中国移动服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 本文的研究背景和文献综述 | 第8-13页 |
| ·本文研究背景 | 第8页 |
| ·本文研究方法与内容 | 第8-10页 |
| ·本文研究方法 | 第8-9页 |
| ·本文研究内容 | 第9页 |
| ·本文的创新点 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外理论界关于服务营销研究的现状 | 第10-11页 |
| ·国内学术界关于服务营销的进展 | 第11页 |
| ·国内研究的不足与本文研究视角 | 第11-13页 |
| 第二章 中国移动服务营销现状与问题 | 第13-16页 |
| ·中国的移动通信业简介 | 第13-14页 |
| ·中国移动公司简介 | 第13页 |
| ·中国移动通信产业发展历程 | 第13-14页 |
| ·服务营销现状与问题 | 第14-16页 |
| 第三章 电信行业服务营销市场研究 | 第16-22页 |
| ·电信行业服务市场概况 | 第16-18页 |
| ·电信行业服务的特征 | 第16-17页 |
| ·电信行业服务市场的特征 | 第17-18页 |
| ·四大运营商发展分析 | 第18-22页 |
| ·当前电信运营商发展概况 | 第18-19页 |
| ·电信运营商的服务营销特点 | 第19-20页 |
| ·中国电信行业服务营销特点 | 第19页 |
| ·中国移动服务营销特点 | 第19-20页 |
| ·重组背景下的运营商服务营销的竞争趋势分析 | 第20-22页 |
| 第四章 中国移动服务营销策略分析 | 第22-28页 |
| ·当前中国移动发展特点分析 | 第22-24页 |
| ·当前中国移动服务营销策略分析 | 第24-26页 |
| ·当前中国移动营销策略存在的主要问题 | 第26-28页 |
| 第五章 中国移动服务营销策略解决方案 | 第28-36页 |
| ·整合渠道管理 | 第28-30页 |
| ·提升客户忠诚度 | 第30-32页 |
| ·发展优质增值业务 | 第32页 |
| ·挖掘新客户 | 第32-33页 |
| ·定位区域产品 | 第33页 |
| ·组合服务营销 | 第33-36页 |
| 结束语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |
