| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·以手机用户为研究对象 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·本文研究的目的和研究内容 | 第14-15页 |
| ·本文研究的目的 | 第14页 |
| ·本文研究思路及主要内容 | 第14-15页 |
| 2 心理模型相关理论 | 第15-25页 |
| ·引言 | 第15页 |
| ·相关模型理论 | 第15-18页 |
| ·传统的用户模型 | 第15-16页 |
| ·TOTE 模型 | 第16-17页 |
| ·卢比孔模型 | 第17-18页 |
| ·产品的模型三方面 | 第18-21页 |
| ·系统模型（system model） | 第18页 |
| ·用户心理模型（user’s psychological model） | 第18-19页 |
| ·设计师模型（designer’s model） | 第19页 |
| ·三个模型之间的关系 | 第19-21页 |
| ·用户角色 | 第21-24页 |
| ·新手型用户（beginner） | 第21-22页 |
| ·偶然用户（Accidental consumer） | 第22页 |
| ·中间用户（Intermediate） | 第22-23页 |
| ·专家级用户（Expert） | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 3 用户操作心理分析 | 第25-35页 |
| ·引言 | 第25页 |
| ·用户操作行动 | 第25-32页 |
| ·目标－形成意图阶段 | 第28页 |
| ·选择阶段 | 第28-29页 |
| ·实施阶段 | 第29页 |
| ·评估阶段 | 第29-30页 |
| ·实施操作阶段和评估阶段的鸿沟 | 第30-32页 |
| ·影响用户操作的其他因素 | 第32-34页 |
| ·操作习惯 | 第32页 |
| ·用户操作心理期望 | 第32-33页 |
| ·用户情绪 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 4 手机操作出错心理 | 第35-43页 |
| ·引言 | 第35页 |
| ·出错类型 | 第35-37页 |
| ·理解有误 | 第36页 |
| ·记忆负荷 | 第36-37页 |
| ·如何避免出错 | 第37-42页 |
| ·可视性 | 第37-38页 |
| ·匹配原则 | 第38-39页 |
| ·有效利用限制性因素 | 第39-41页 |
| ·反馈因素 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 5 手机用户操作心理调查 | 第43-72页 |
| ·引言 | 第43页 |
| ·手机操作界面分析 | 第43-48页 |
| ·用户感觉通道 | 第44-45页 |
| ·手机按键方式 | 第45-47页 |
| ·手机按键布局 | 第47-48页 |
| ·用户调查 | 第48-49页 |
| ·设计调查与市场调查的区别 | 第48页 |
| ·用户调查目的 | 第48-49页 |
| ·用户调查内容 | 第49页 |
| ·手机用户操作心理调查 | 第49-54页 |
| ·手机用户访谈 | 第50页 |
| ·手机用户问卷调查 | 第50-53页 |
| ·手机用户操作观察 | 第53-54页 |
| ·手机用户调查分析 | 第54-70页 |
| ·数据的评估筛选 | 第54-55页 |
| ·手机用户操作观察测评 | 第55-58页 |
| ·问卷调查分析 | 第58-70页 |
| ·手机用户操作心理模型构建 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 6 结论与展望 | 第72-73页 |
| ·主要结论 | 第72页 |
| ·后续研究工作的展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-81页 |
| A. 手机用户调查问卷统计表 | 第76-79页 |
| B. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第79-81页 |