| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 目录 | 第11-16页 |
| 图目录 | 第16-19页 |
| 第一章 问题的提出 | 第19-29页 |
| ·研究背景 | 第19-20页 |
| ·研究问题 | 第20-23页 |
| ·研究目标及意义 | 第23-25页 |
| ·研究方法与路径 | 第25-28页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·研究路径 | 第26-28页 |
| ·主要创新点 | 第28-29页 |
| 第二章 文献综述 | 第29-48页 |
| ·EGS理论综述 | 第29-35页 |
| ·EGS服务产生的动力的解析 | 第29-31页 |
| ·EGS服务成功的关键要素 | 第31-33页 |
| ·EGS服务过程中采取的活动 | 第33-34页 |
| ·EGS服务成功的系统主体研究 | 第34-35页 |
| ·消费者物流理论综述 | 第35-45页 |
| ·消费者物流概念界定 | 第35-37页 |
| ·消费者物流发展的驱动因素 | 第37-39页 |
| ·消费者物流模式及其发展趋势 | 第39-41页 |
| ·消费者物流服务成功的关键因素 | 第41-42页 |
| ·消费者物流服务成功的费用效益研究 | 第42-43页 |
| ·消费者物流系统的优化研究 | 第43-45页 |
| ·现有理论研究评价及本文研究视角 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第三章 基于消费者物流的EGS价值创造分析 | 第48-81页 |
| ·EGS内涵与模型 | 第48-66页 |
| ·EGS的内涵 | 第48-51页 |
| ·EGS模型分析 | 第51-57页 |
| ·消费者物流模型 | 第57-66页 |
| ·基于顾客满意的EGS价值分析 | 第66-72页 |
| ·顾客满意 | 第66-68页 |
| ·顾客价值 | 第68-70页 |
| ·二者关系分析 | 第70页 |
| ·EGS价值分析 | 第70-72页 |
| ·基于消费者物流的价值创造分析 | 第72-78页 |
| ·Hamel模型及其不足 | 第72-73页 |
| ·模型修正的理论依据 | 第73-74页 |
| ·修正后的价值创造模型 | 第74-78页 |
| ·模型内要素之间的关系 | 第78页 |
| ·基于价值创造的消费者物流战略 | 第78-79页 |
| ·本章小结 | 第79-81页 |
| 第四章 消费者物流订单拣选问题及其优化 | 第81-99页 |
| ·顾客体验与订单拣选认知 | 第81-83页 |
| ·食品特征与顾客对订单分拣的认知 | 第81页 |
| ·订单拣选渠道比较 | 第81-83页 |
| ·消费者物流订单拣选问题及其优化 | 第83-93页 |
| ·订单拣选系统分析 | 第83-86页 |
| ·系统变量与假设 | 第86-87页 |
| ·建模 | 第87-93页 |
| ·计算实验 | 第93-96页 |
| ·算例 | 第93-95页 |
| ·敏感度分析 | 第95-96页 |
| ·结果与讨论 | 第96-98页 |
| ·本章小结 | 第98-99页 |
| 第五章 消费者物流末端配送问题及其优化 | 第99-146页 |
| ·消费者物流末端配送问题 | 第99-102页 |
| ·考虑特定时窗折扣的消费者物流末端配送问题及其优化 | 第102-133页 |
| ·系统变量与假设 | 第103-105页 |
| ·成本确定 | 第105-108页 |
| ·模型构建 | 第108-112页 |
| ·模型求解 | 第112-114页 |
| ·计算实验与结果 | 第114-133页 |
| ·考虑宽柔性时间窗折扣的消费者物流末端配送问题及其优化 | 第133-144页 |
| ·系统变量与假设 | 第133页 |
| ·模型构建与求解 | 第133-135页 |
| ·计算实验与结果 | 第135-144页 |
| ·结果讨论 | 第144-145页 |
| ·本章小结 | 第145-146页 |
| 第六章 总结与展望 | 第146-151页 |
| ·总结 | 第146-149页 |
| ·展望 | 第149-151页 |
| 致谢 | 第151-152页 |
| 参考文献 | 第152-162页 |
| 个人简历 | 第162-163页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第163-164页 |
| 附录 | 第164-165页 |
| 关键概念界定 | 第164-165页 |