| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·论文的研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·论文的研究内容和方法 | 第11-12页 |
| 第二章 个人金融业务交叉销售 | 第12-23页 |
| ·全面理解交叉销售 | 第12-15页 |
| ·交叉销售研究文献综述 | 第15-20页 |
| ·国外先进银行个人金融业务交叉销售的经验与借鉴 | 第20-23页 |
| 第三章 个人金融业务交叉销售在徐州工行的实践和问题 | 第23-32页 |
| ·徐州工行简介 | 第23页 |
| ·徐州工行个人金融产品交叉销售的具体实践 | 第23-29页 |
| ·徐州工行个人金融业务交叉销售的制约因素 | 第29-32页 |
| 第四章 新时期徐州工行基于交叉销售的个人金融业务发展策略 | 第32-41页 |
| ·树立交叉销售意识，强化对客户的服务 | 第32页 |
| ·改进营销管理机制和绩效考核机制 | 第32-34页 |
| ·加强CRM系统建设，为客户细分和交叉销售提供依据 | 第34-35页 |
| ·细分目标客户市场，实行分层次服务 | 第35-37页 |
| ·以个人理财业务为核心，加大理财产品的组合创新 | 第37-39页 |
| ·实施品牌策略 | 第39-41页 |
| 结束语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 后记 | 第44页 |