| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| §1-1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| §1-2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| §1-3 研究目的 | 第13-14页 |
| §1-4 研究框架及内容 | 第14-15页 |
| §1-5 论文的研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 服务与创新基本理论概述 | 第16-25页 |
| §2-1 服务的基本特征 | 第16-18页 |
| 2-1-1 服务的含义 | 第16页 |
| 2-1-2 服务产品的主要特点 | 第16-17页 |
| 2-1-3 服务业的发展新趋势 | 第17-18页 |
| 2-1-4 服务业竞争环境 | 第18页 |
| §2-2 服务创新的一般理论 | 第18-21页 |
| 2-2-1 服务创新的概念 | 第19页 |
| 2-2-2 服务创新的特点 | 第19-20页 |
| 2-2-3 服务创新的分类 | 第20页 |
| 2-2-4 服务创新的过程 | 第20-21页 |
| 2-2-5 服务创新的障碍 | 第21页 |
| §2-3 服务创新的模式 | 第21-23页 |
| 2-3-1 服务创新模式 | 第21页 |
| 2-3-2 服务创新的实用四维度模型 | 第21-23页 |
| §2-4 服务创新的动力因素 | 第23-25页 |
| 第三章 河北省服务业现状分析 | 第25-34页 |
| §3-1 河北省服务业现状 | 第25-29页 |
| §3-2 河北服务业特点分析 | 第29-30页 |
| 3-2-1 整体规模逐渐扩大 | 第29页 |
| 3-2-2 新兴服务业崛起 | 第29-30页 |
| 3-2-3 发展后劲不断增强 | 第30页 |
| §3-3 河北服务业发展中的差距和问题分析 | 第30-33页 |
| 3-3-1 发展规模有明显差距 | 第30页 |
| 3-3-2 服务业增加值占的比重偏低 | 第30-31页 |
| 3-3-3 内部结构不合理 | 第31-32页 |
| 3-3-4 整体利润率偏低 | 第32页 |
| 3-3-5 新型服务业发展尤为缓慢 | 第32-33页 |
| §3-4 河北服务业发展有利因素分析 | 第33-34页 |
| 第四章 河北省服务业整体竞争力实证分析 | 第34-45页 |
| §4-1 河北省服务业竞争力指标的选取 | 第34-36页 |
| 4-1-1 指标选取原则 | 第34-35页 |
| 4-1-2 具体指标的选取 | 第35-36页 |
| §4-2 河北省服务业整体竞争力评价因子分析 | 第36-42页 |
| 4-2-1 因子分析法 | 第36-38页 |
| 4-2-2 因子分析过程 | 第38-40页 |
| 4-2-3 因子分析法服务业总体竞争力排名 | 第40-42页 |
| §4-3 河北省服务业竞争力评价聚类分析 | 第42-43页 |
| 4-3-1 聚类分析法 | 第42页 |
| 4-3-2 聚类分析法服务业总体竞争力分类 | 第42-43页 |
| §4-4 河北省服务业整体竞争力分析 | 第43-45页 |
| 第五章 河北省服务业分行业竞争力分析 | 第45-51页 |
| §5-1 区位分布与地区专业化指标 | 第45-46页 |
| §5-2 河北省区位专业化比较分析 | 第46-51页 |
| 第六章 河北省农业银行服务创新体系研究 | 第51-64页 |
| §6-1 河北省农业银行服务创新因素分析 | 第51-55页 |
| 6-1-1 外部影响因素分析 | 第51-52页 |
| 6-1-2 内部影响因素分析 | 第52-55页 |
| §6-2 河北省农业银行服务创新的构架 | 第55-64页 |
| 6-2-1 服务理念创新 | 第56页 |
| 6-2-2 服务组织创新 | 第56-58页 |
| 6-2-3 服务设施创新 | 第58-59页 |
| 6-2-4 服务产品创新 | 第59页 |
| 6-2-5 服务界面创新 | 第59-61页 |
| 6-2-6 服务质量管理创新 | 第61-64页 |
| 第七章 河北省服务创新与服务业发展政策建议 | 第64-68页 |
| §7-1 河北省服务创新政策建议 | 第64-66页 |
| 7-1-1 打造整个服务行业“以客户满意为中心”的服务理念 | 第64页 |
| 7-1-2 在服务组织上全方位接触顾客 | 第64-65页 |
| 7-1-3 重视无形服务的创新 | 第65页 |
| 7-1-4 根据行业特点实施设施创新 | 第65页 |
| 7-1-5 重视服务业与顾客接触界面创新 | 第65页 |
| 7-1-6 “以质量为生命”进行服务质量管理创新 | 第65-66页 |
| §7-2 以服务创新提升服务业竞争力 | 第66-68页 |
| 7-2-1 服务创新的根本目的是提高竞争力 | 第66页 |
| 7-2-2 以服务创新的根本手段增强竞争力 | 第66-67页 |
| 7-3-3 以服务创新的核心指标提升竞争力 | 第67页 |
| 7-3-4 以服务创新的四个关键因素促进竞争力 | 第67-68页 |
| 第八章 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读学位期间所取得的相关科研成果 | 第79页 |