移动通信业客户关系价值评估模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-11页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第8-9页 |
| ·客户的含义 | 第9-10页 |
| ·客户关系价值对企业财务管理的重要意义 | 第10-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-12页 |
| ·本文的研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 2 传统的客户关系价值评估模型的修正 | 第14-33页 |
| ·客户关系价值测定的影响因素 | 第14-19页 |
| ·影响客户关系价值测定的财务因素 | 第14-17页 |
| ·影响客户关系价值测定的非财务因素 | 第17-19页 |
| ·传统的客户关系价值评估模型 | 第19-22页 |
| ·客户当前价值的计算模型 | 第19-20页 |
| ·客户潜在价值的预测模型 | 第20-22页 |
| ·客户关系价值计算模型参数的修正 | 第22-31页 |
| ·动态客户保持率参数的确定 | 第23-28页 |
| ·动态客户购买率参数的确定 | 第28-29页 |
| ·时间参数的确定 | 第29-31页 |
| ·贴现率的确定 | 第31页 |
| ·客户关系价值计算模型的修正 | 第31-33页 |
| 3 移动通信业客户关系价值评估模型的构建 | 第33-41页 |
| ·移动通信业情况简介 | 第33页 |
| ·移动通信业客户关系价值评估的意义 | 第33-34页 |
| ·客户关系价值评估模型的建立 | 第34-41页 |
| ·客户关系价值直接计算模型 | 第35-36页 |
| ·客户关系价值指标权重模型 | 第36-41页 |
| 4 移动通信客户关系价值评估模型实证研究 | 第41-50页 |
| ·客户关系价值计算模型的实证研究 | 第41-46页 |
| ·研究假设 | 第41页 |
| ·样本数据 | 第41-44页 |
| ·结果分析 | 第44-46页 |
| ·客户关系价值指标权重模型的应用 | 第46-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第56页 |
