| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 导论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容和框架 | 第11-13页 |
| 2 绩效考核的理论综述 | 第13-31页 |
| ·绩效考核理论基础 | 第13-21页 |
| ·绩效的涵义及特征 | 第13-14页 |
| ·影响绩效的因素 | 第14页 |
| ·绩效考核的目的 | 第14-15页 |
| ·绩效考核的方法 | 第15-21页 |
| ·国外绩效考核研究现状 | 第21-24页 |
| ·国外绩效管理的历史 | 第21-22页 |
| ·国外绩效管理的新特点 | 第22-23页 |
| ·国外商业银行客户经理绩效管理经验借鉴 | 第23-24页 |
| ·我国绩效考核研究现状 | 第24-31页 |
| ·我国绩效考核的发展阶段 | 第24-25页 |
| ·我国绩效考核的实践现状 | 第25-26页 |
| ·我国绩效考核实践中存在的问题分析 | 第26-28页 |
| ·我国商业银行绩效考评的趋势 | 第28-31页 |
| 3 华夏银行北京营业部客户经理绩效考核现状及问题 | 第31-42页 |
| ·华夏银行概况 | 第31-33页 |
| ·公司历史 | 第31页 |
| ·公司经营状况 | 第31-32页 |
| ·公司组织结构 | 第32-33页 |
| ·华夏银行北京营业部客户经理状况 | 第33-36页 |
| ·学历结构 | 第34页 |
| ·职称结构 | 第34-35页 |
| ·专业结构 | 第35页 |
| ·性别及年龄结构 | 第35-36页 |
| ·华夏银行北京营业部客户经理绩效考核状况 | 第36-39页 |
| ·考核内容 | 第36-38页 |
| ·考核方法 | 第38-39页 |
| ·华夏银行北京营业部客户经理绩效考核存在的问题 | 第39-40页 |
| ·考核内容单一 | 第39页 |
| ·考核方法缺乏针对性 | 第39-40页 |
| ·考核结果与薪酬分配未能完全挂钩 | 第40页 |
| ·薪酬分配上的“大锅饭”问题突出 | 第40页 |
| ·华夏银行北京营业部客户经理绩效考核存在问题的原因分析 | 第40-42页 |
| ·缺乏现代化经营理念 3l | 第40-41页 |
| ·缺乏反馈面谈 | 第41页 |
| ·缺乏自我评价 | 第41页 |
| ·缺乏绩效文化 | 第41-42页 |
| 4 华夏银行客户经理绩效考核方案设计 | 第42-67页 |
| ·绩效考核的目的和原则 | 第42-44页 |
| ·绩效考核目的 | 第42-43页 |
| ·绩效考核原则 | 第43-44页 |
| ·绩效考核指标体系 | 第44-57页 |
| ·岗位工作分析 | 第44-49页 |
| ·职务说明表述 | 第49-54页 |
| ·绩效考核指标体系的内容 | 第54-57页 |
| ·权重体系 | 第57-60页 |
| ·权重及其确定原则 | 第57-58页 |
| ·权重确定的步骤和方法 | 第58-59页 |
| ·权重统计结果 | 第59-60页 |
| ·绩效考核的方法和过程 | 第60-63页 |
| ·绩效考核结果的应用 | 第63-64页 |
| ·绩效考核基本程序 | 第64-67页 |
| 5 华夏银行北京营业部客户经理绩效考核方案实施的配套措施 | 第67-71页 |
| ·实行客户经理制 | 第67页 |
| ·客户导向理念 | 第67页 |
| ·服务创新理念 | 第67页 |
| ·上岗培训理念 | 第67页 |
| ·改善组织结构 | 第67-69页 |
| ·客户经理管理机制的完善 | 第67-68页 |
| ·客户经理管理机构扁平化 | 第68页 |
| ·客户经理组织机构再造 | 第68-69页 |
| ·完善客户经理干部管理机制 | 第69页 |
| ·树立“以人为本基础上的岗位流动与延续”理念 | 第69页 |
| ·目标管理下的聘用与组阁 | 第69页 |
| ·竞争上岗，双向选择 | 第69页 |
| ·完善客户经理培训体系 | 第69-70页 |
| ·建立科学的教育培训体系 | 第69页 |
| ·建立科学的竞争用人机制 | 第69-70页 |
| ·建立分层次的激励与约束机制 | 第70页 |
| ·实施超前战略 | 第70-71页 |
| ·用业绩激励人 | 第70页 |
| ·用保障留住人 | 第70页 |
| ·用培训发展人 | 第70-71页 |
| 6 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 附件一 华夏银行北京营业部客户经理调查问卷 | 第74-75页 |
| 附件二 权重调查问卷 | 第75-76页 |
| 附件三 样本调查问卷 | 第76-77页 |
| 附件四 调查样本结构 | 第77页 |