网上银行环境下企业客户潜在价值影响因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·网上银行发展状况 | 第10-12页 |
| ·银行竞争环境的变化要求客户价值管理 | 第12-13页 |
| ·研究内容及框架 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-38页 |
| ·客户价值相关理论综述 | 第17-32页 |
| ·客户价值的定义及评价 | 第17-19页 |
| ·客户潜在价值 | 第19-22页 |
| ·客户生命周期理论 | 第22-26页 |
| ·客户价值链 | 第26-28页 |
| ·客户价值与相关概念的关系 | 第28-30页 |
| ·对目标客户的细分 | 第30-32页 |
| ·实证研究综述 | 第32-37页 |
| ·客户价值实证研究 | 第32-34页 |
| ·网上银行实证研究 | 第34-37页 |
| ·对客户价值研究的总结 | 第37-38页 |
| 3 实证研究的设计与实施 | 第38-45页 |
| ·研究模型的设计 | 第38-40页 |
| ·潜在价值影响因素的确定 | 第38-39页 |
| ·研究模型及假设 | 第39-40页 |
| ·调查方案的设计与实施 | 第40-45页 |
| ·调查对象 | 第40-41页 |
| ·调查的目标及内容 | 第41页 |
| ·调查方案的实施 | 第41-42页 |
| ·问卷设计及统计方法 | 第42-43页 |
| ·问卷发放及回收 | 第43-45页 |
| 4 问卷统计分析 | 第45-71页 |
| ·因子分析 | 第45-47页 |
| ·相关分析 | 第47-52页 |
| ·回归分析 | 第52-57页 |
| ·方差分析 | 第57-71页 |
| 5 实证分析结果讨论 | 第71-79页 |
| ·控制变量的结果讨论 | 第71-73页 |
| ·影响因子的结果讨论 | 第73-77页 |
| ·客户行为分析及细分 | 第77-79页 |
| 6 总结与展望 | 第79-82页 |
| ·研究总结 | 第79-80页 |
| ·研究不足和展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录1 企业用户调查表(问卷一) | 第87-91页 |
| 附录2 银行中高层管理者调查表(问卷二) | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
