中国服务企业竞争力的提升策略研究
| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| 1．1 研究背景及选题意义 | 第7-8页 |
| 1．2 国内外的研究现状 | 第8-11页 |
| 1．3 研究内容及创新点 | 第11页 |
| 1．4 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 服务企业竞争力的决定因素分析 | 第13-29页 |
| 2．1 服务企业竞争力的主要概念 | 第13-15页 |
| 2．2 服务企业竞争力的理论基础 | 第15-21页 |
| 2．3 服务企业竞争力的影响要素 | 第21-27页 |
| 2．4 服务企业竞争力模型的构建与说明 | 第27-29页 |
| 第三章 中国服务企业竞争力现状及问题 | 第29-36页 |
| 3．1 中国服务企业发展现状 | 第29-31页 |
| 3．2 中国服务企业存在的问题 | 第31-33页 |
| 3．3 服务企业存在问题的原因分析 | 第33-36页 |
| 第四章 中国服务企业竞争力的提升策略 | 第36-54页 |
| 4．1 顾客忠诚策略 | 第36-42页 |
| 4．2 员工满意策略 | 第42-44页 |
| 4．3 能力改进策略 | 第44-45页 |
| 4．4 服务创新策略 | 第45-48页 |
| 4．5 服务品牌策略 | 第48-50页 |
| 4．6 规模经济策略 | 第50-54页 |
| 第五章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 5．1 结论 | 第54页 |
| 5．2 未来展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
