冲突之力--对营销传播冲突的认识与处理
| 引言 | 第1-12页 |
| 1. 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 2. 本文具体研究步骤及章节 | 第10-12页 |
| 第一章 冲突理论回顾与应用研究 | 第12-20页 |
| 一、冲突的概念 | 第12-13页 |
| 二、冲突理论概述 | 第13-15页 |
| 三、冲突理论的发展和应用 | 第15-18页 |
| 四、营销—充满冲突的传播活动 | 第18-20页 |
| 第二章 营销传播的冲突根源分析 | 第20-29页 |
| 一、资源匮乏引发冲突 | 第21-22页 |
| 二、角色差异构成冲突 | 第22-23页 |
| 三、目的不同激发冲突 | 第23-25页 |
| 四、不平等造成冲突 | 第25-26页 |
| 五、沟通障碍催生冲突 | 第26-29页 |
| 第三章 营销冲突的积极功能研究 | 第29-37页 |
| 一、使无关系的个体聚合 | 第29-31页 |
| 二、维护营销活动的安全阀功能 | 第31-33页 |
| 三、使团结的企业更具竞争力 | 第33页 |
| 四、冲突是营销传播活动的整合器 | 第33-35页 |
| 五、使利益相同者联合 | 第35-37页 |
| 第四章 营销冲突处理新思维 | 第37-53页 |
| 一、协作是有效的解决方法 | 第37-39页 |
| 二、冲突处理方法之一壮大消费者力量促进协作 | 第39-40页 |
| 三、冲突解决方法之二以预防为主实现协作 | 第40-48页 |
| 四、协作解决方法之三危机公关求协作处理 | 第48-53页 |
| 结论及展望 | 第53-55页 |
| 注释 | 第55-58页 |
| 主要参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第60页 |
