| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一部分 纳税服务的理论分析 | 第9-18页 |
| 一、服务的内涵 | 第9页 |
| 二、纳税服务的内涵 | 第9-10页 |
| 三、纳税服务体系的界定 | 第10-11页 |
| 四、发达国家纳税服务的发展趋势 | 第11-14页 |
| (一) 纳税服务贯穿于税收立法、执法和司法的全过程 | 第11页 |
| (二) 围绕纳税人设置税务机构 | 第11-12页 |
| (三) 纳税服务的重点是维护纳税人的权利和提高税收遵从度 | 第12-13页 |
| (四) 纳税服务中计算机得到了普遍运用 | 第13页 |
| (五) 重视发挥中介机构的力量 | 第13-14页 |
| 五、重建我国纳税服务体系的理论依据 | 第14-18页 |
| (一) 公共财政理论 | 第14-15页 |
| (二) 新公共管理理论 | 第15-18页 |
| 第二部分 我国纳税服务体系的新进展及现存问题 | 第18-28页 |
| 一、新征管法实施后纳税服务的新进展 | 第18-22页 |
| (一) 推行了电子申报方式 | 第18-19页 |
| (二) 金税工程和CTAIS等信息化管理手段广泛应用 | 第19-20页 |
| (三) 实施了政府提速工程 | 第20页 |
| (四) 开通了12366纳税服务热线 | 第20-21页 |
| (五) 电子税务初具规模 | 第21-22页 |
| 二、我国纳税服务体系存在的主要问题 | 第22-28页 |
| (一) 纳税服务法律体系不完善 | 第22-23页 |
| (二) 税务干部服务理念垦需更新，综合素质有待提高 | 第23-24页 |
| (三) 税务机关的组织机构及其职责模式缺少深化税收服务的有力支撑 | 第24-25页 |
| (四) 税务系统内部还未能建立协调高效的运行机制 | 第25页 |
| (五) 缺少统一规范的税收服务考核机制 | 第25-26页 |
| (六) 信息化服务形式、渠道、内容相对单一 | 第26-27页 |
| (七) 税务中介服务有待于深化 | 第27-28页 |
| 第三部分 重建我国纳税服务体系 | 第28-38页 |
| 一、重建我国纳税服务体系的基本原则 | 第28-29页 |
| (一) 因地制宜原则 | 第28页 |
| (二) 透明原则 | 第28-29页 |
| (三) 便利、节省原则 | 第29页 |
| 二、重建我国纳税服务体系的具体措施 | 第29-38页 |
| (一) 完善立法，健全法制 | 第29-30页 |
| (二) 完善纳税服务人力资源配置 | 第30-32页 |
| (三) 建立协调高效的运行机制 | 第32-33页 |
| (四) 推行税收岗位服务责任制 | 第33页 |
| (五) 推进纳税服务体系的信息化 | 第33-36页 |
| (六) 促进税务中介组织的发展 | 第36页 |
| (七) 完善服务公开 | 第36-37页 |
| (八) 营造良好的纳税信用环境 | 第37-38页 |
| 主要参考文献 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 本文作者已发表文章 | 第42-43页 |
