| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·论文结构 | 第8-10页 |
| 第二章 理论综述 | 第10-29页 |
| ·服务营销 | 第10-16页 |
| ·客户关系管理 | 第16-20页 |
| ·品牌营销 | 第20-24页 |
| ·物流管理 | 第24-29页 |
| 第三章 我国成品油市场的现状及发展趋势 | 第29-44页 |
| ·国内外石油产品价格的变化 | 第29-33页 |
| ·我国成品油市场需求特点及发展趋势 | 第33-37页 |
| ·国内成品油价格形成机制 | 第37-39页 |
| ·我国成品油分销市场的现状及发展趋势 | 第39-44页 |
| 第四章 国外石油公司成品油经营策略 | 第44-52页 |
| ·创建高质量的零售网络 | 第44-45页 |
| ·制定行之有效的营销策略 | 第45-46页 |
| ·拥有完善的人力资源策略 | 第46-47页 |
| ·建立高效的油品配送体系 | 第47-48页 |
| ·实施“标准化”的加油站建设 | 第48-49页 |
| ·实行组织结构扁平化 | 第49页 |
| ·营造独具特色的企业文化 | 第49-50页 |
| ·对策与建议 | 第50-52页 |
| 第五章 中国石油冀东销售承德分公司内外环境分析 | 第52-66页 |
| ·承德中油基本情况 | 第52-54页 |
| ·承德中油外部环境分析 | 第54-60页 |
| ·承德中油内部条件分析 | 第60-65页 |
| ·SWOT分析 | 第65-66页 |
| 第六章 中国石油冀东销售承德分公司竞争力评价及分析 | 第66-82页 |
| ·承德中油竞争力评价模型构建的基本原则 | 第66页 |
| ·承德中油竞争力评价指标体系的建立 | 第66-70页 |
| ·承德中油竞争力评价权重的确定 | 第70-74页 |
| ·承德中油竞争力评价模型的建立 | 第74-77页 |
| ·承德中油竞争力评价 | 第77-82页 |
| 第七章 中国石油冀东销售承德分公司市场营销战略研究 | 第82-98页 |
| ·全方位服务战略 | 第82-86页 |
| ·品牌战略 | 第86-88页 |
| ·打造黄金终端,提高终端市场控制力战略 | 第88-93页 |
| ·推行终端配送,降低物流成本战略 | 第93-98页 |
| 结论 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-102页 |
| 附录:中国石油冀东销售承德分公司企业竞争力调查表 | 第102-104页 |
| 致谢 | 第104页 |