客户关系管理系统的研究与设计
| 第一章 绪 论 | 第1-14页 |
| ·CRM 的定义 | 第7-8页 |
| ·CRM的研究内容 | 第8-12页 |
| ·CRM技术功能 | 第8-10页 |
| ·CRM系统结构模式 | 第10页 |
| ·CRM工作过程 | 第10-11页 |
| ·CRM 数据信息 | 第11-12页 |
| ·CRM 的研究现状 | 第12页 |
| ·本文的工作 | 第12-13页 |
| ·本文的结构 | 第13-14页 |
| 第二章 用于工程设计的客户关系管理系统 | 第14-38页 |
| ·CRM的系统逻辑模型 | 第14-22页 |
| ·CRM的系统结构模型 | 第14-16页 |
| ·CRM的系统功能需求 | 第16-22页 |
| ·CRM的过程控制分析 | 第22-32页 |
| ·概述 | 第22-23页 |
| ·CRM的业务过程分析 | 第23-27页 |
| ·CRM 过程控制分析 | 第27-32页 |
| ·CRM数据分析 | 第32-38页 |
| ·概述 | 第32-33页 |
| ·数据库相关技术 | 第33-36页 |
| ·CRM与其他系统间的数据集成 | 第36-38页 |
| 第三章 客户关系管理系统的分析与设计 | 第38-49页 |
| ·九院CRM的需求分析 | 第39-40页 |
| ·九院的业务过程 | 第40-41页 |
| ·九院CRM的功能模块设计 | 第41-43页 |
| ·九院CRM的数据库设计及开发工具 | 第43-45页 |
| ·可靠性设计 | 第45-46页 |
| ·CRM 数据 | 第46-49页 |
| ·编码原则 | 第46页 |
| ·关键信息编码 | 第46-47页 |
| ·数据字典及数据表关联 | 第47-48页 |
| ·CRM的应用数据结构 | 第48-49页 |
| 第四章 客户关系管理系统的实现 | 第49-58页 |
| ·系统设置的实现 | 第49-51页 |
| ·客户管理的实现 | 第51-57页 |
| ·数据维护 | 第52-53页 |
| ·客户查询 | 第53-55页 |
| ·统计数据 | 第55-57页 |
| ·功能按钮 | 第57-58页 |
| 第五章 数据挖掘技术在CRM中的应用 | 第58-64页 |
| ·数据挖掘技术和任务 | 第58-60页 |
| ·数据挖掘技术 | 第58-59页 |
| ·数据挖掘任务 | 第59-60页 |
| ·CRM需要数据挖掘 | 第60-61页 |
| ·数据挖掘技术在CRM中的应用 | 第61-64页 |
| ·应用领域 | 第61-62页 |
| ·实施过程 | 第62-64页 |
| 第六章 总结 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 控制结构及数据结构设计 | 第68-78页 |
| 摘 要 | 第78-81页 |
| ABSTRACT | 第81-87页 |
| 致 谢 | 第87页 |
