| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| §1.1 管理信息系统的发展 | 第6-7页 |
| §1.2 房地产业的发展 | 第7-9页 |
| §1.3 房地产业信息化存在的问题及对策 | 第9-12页 |
| §1.4 本章小结及本文的安排 | 第12-13页 |
| 第二章 管理信息系统原理及设计介绍 | 第13-27页 |
| §2.1 管理信息系统(MIS)简介 | 第13-18页 |
| §2.2.1 MIS的结构 | 第13-14页 |
| §2.2.2 MIS的特征 | 第14页 |
| §2.2.3 MIS的相关学科 | 第14-15页 |
| §2.2.4 MIS的生命周期性 | 第15页 |
| §2.2.5 MIS的开发方法 | 第15-16页 |
| §2.2.6 MIS的设计步骤 | 第16-18页 |
| §2.3 CRM与MIS的关系 | 第18-21页 |
| §2.3.1 CRM简介 | 第18-20页 |
| §2.3.2 CRM与MIS的关系 | 第20-21页 |
| §2.4 实施以CRM为中心的MIS的可能性 | 第21-22页 |
| §2.5 实施中需要解决的问题 | 第22-26页 |
| §2.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 建立以CRM为中心的房地产企业MIS | 第27-41页 |
| §3.1 CRM在房地产开发销售中的地位和作用 | 第27-28页 |
| §3.2 以CRM为中心开发房地产企业MIS的原因 | 第28-31页 |
| §3.3 以CRM为中心的房地产MIS整体框架 | 第31-33页 |
| §3.4 以CRM为中心的房地产MIS实现的关键因素 | 第33-38页 |
| §3.4.1 人的因素 | 第33-36页 |
| §3.4.2 流程的因素 | 第36-37页 |
| §3.4.3 组织的因素 | 第37-38页 |
| §3.4.4 技术的因素 | 第38页 |
| §3.5 以CRM为中心的MIS开发特点 | 第38-40页 |
| §3.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 通过CRM系统整合房地产MIS | 第41-54页 |
| §4.1 通过实施CRM系统提高客户服务质量 | 第41-43页 |
| §4.2 房地产管理信息系统CRM部分的功能分析 | 第43-49页 |
| §4.2.1 客户管理功能分析 | 第44-45页 |
| §4.2.2 价格策划功能分析 | 第45-46页 |
| §4.2.3 销售机会管理功能分析 | 第46页 |
| §4.2.4 业务受理功能分析 | 第46-47页 |
| §4.2.5 楼盘管理功能分析 | 第47-48页 |
| §4.2.5 销售后台管理功能分析 | 第48页 |
| §4.2.6 营销管理功能分析 | 第48-49页 |
| §4.3 与其他子系统的关联问题 | 第49-51页 |
| §4.4 华侨城地产实施以CRM为中心的房地产MIS的成效和创新之处 | 第51-52页 |
| §4.5 实施以CRM为中心的房地产MIS的意义 | 第52-53页 |
| §4.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 总结与展望 | 第54-56页 |
| §5.1 全文总结 | 第54页 |
| §5.2 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
