| 第一章 概述 | 第1-8页 |
| ·呼叫中心简介 | 第6-7页 |
| ·呼叫中心的含义与作用 | 第6页 |
| ·呼叫中心的种类 | 第6页 |
| ·呼叫中心使用的主要技术 | 第6-7页 |
| ·呼叫中心的研究进展 | 第7-8页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第8页 |
| 第二章 体系结构与工作过程 | 第8-11页 |
| 第三章 工作原理 | 第11-18页 |
| ·IDN与ISDN | 第11-13页 |
| ·语音合成 | 第13-15页 |
| ·语音合成的概念与原理 | 第13-14页 |
| ·语音合成的现状 | 第14-15页 |
| ·虚拟专用网 | 第15-18页 |
| ·虚拟专用网的原理 | 第15-16页 |
| ·支持虚拟专网的相关协议 | 第16-18页 |
| 第四章 D／300PCI-E1数字中继卡的性能、结构和工作原理 | 第18-23页 |
| ·D／300PCI-E1数字中继卡的性能 | 第18-20页 |
| ·D／300PCI-E1数字中继卡的结构 | 第20-22页 |
| ·D／300PCI-E1数字中继卡的工作原理 | 第22-23页 |
| 第五章 GlobalCall~(TM) API的概念与使用 | 第23-36页 |
| ·GlobalCall~(TM) API的体系结构 | 第23-26页 |
| ·GlobalCall~(TM) API的构成 | 第23-25页 |
| ·GlobalCall~(TM) API的函数类别及主要函数 | 第25-26页 |
| ·GlobalCall~(TM) API的使用 | 第26-36页 |
| ·运行模式 | 第26-27页 |
| ·同步模式 | 第26-27页 |
| ·异步模式 | 第27页 |
| ·呼叫状态 | 第27-34页 |
| ·呼叫状态的定义 | 第27-28页 |
| ·同步模式下呼叫状态的变化 | 第28-31页 |
| ·异步模式下呼叫状态的变化 | 第31-34页 |
| ·事件处理 | 第34-35页 |
| ·事件的定义 | 第34页 |
| ·事件的检索 | 第34-35页 |
| ·阻塞事件和非阻塞事件的处理 | 第35页 |
| ·错误处理 | 第35-36页 |
| ·编程方法 | 第36页 |
| 第六章 关键技术的开发 | 第36-54页 |
| ·协议通信 | 第36-43页 |
| ·ISDN PRI协议的初始化与使用 | 第36-37页 |
| ·多频双音码的抽取 | 第37-40页 |
| ·HTTP协议的使用 | 第40-43页 |
| ·并行工作 | 第43-48页 |
| ·线程的同步与通信 | 第43-45页 |
| ·线程的概念 | 第43-44页 |
| ·线程的特征 | 第44页 |
| ·线程的同步与通信 | 第44-45页 |
| ·并行工作的实现 | 第45-48页 |
| ·同步模式下并行工作的实现 | 第45-46页 |
| ·异步模式下并行工作的实现 | 第46-48页 |
| ·语音合成 | 第48-54页 |
| ·录音、合成和放音函数 | 第48-49页 |
| ·录音、合成和放音的基本数据结构 | 第49-51页 |
| ·DX_IOTT | 第49-50页 |
| ·DX_XPB | 第50-51页 |
| ·DX_TPT | 第51页 |
| ·语音的简单合成法举例 | 第51-54页 |
| 第七章 实验 | 第54-56页 |
| ·硬件配置 | 第54-55页 |
| ·实验结果 | 第55-56页 |
| 第八章 总结 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 1 GlobalCall_(TM) API的函数类别和主要函数 | 第61-69页 |
| 附录 2 GlobalCall~(TM) API的事件 | 第69-73页 |
