数据仓库技术在CRM中的应用研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1．1 CRM的发展 | 第8-10页 |
| 1．1．1 历史背景 | 第8-9页 |
| 1．1．2 CRM的实施给企业带来的冲击 | 第9-10页 |
| 1．2 CRM研究的现状 | 第10页 |
| 1．3 论文所解决问题及论文结构内容 | 第10-12页 |
| 第2章 CRM概述 | 第12-26页 |
| 2．1 CRM的概念 | 第12-13页 |
| 2．1．1 CRM的定义 | 第12-13页 |
| 2．2 CRM体系结构 | 第13-15页 |
| 2．3 分析型CRM的应用方式 | 第15-18页 |
| 2．4 客户数据库介绍 | 第18-24页 |
| 2．4．1 客户数据库中放入什么信息 | 第19-22页 |
| 2．4．2 客户数据库如何在CRM中发挥职能 | 第22-23页 |
| 2．4．3 客户数据的收集 | 第23页 |
| 2．4．4 连接客户数据 | 第23-24页 |
| 2．5 CRM中数据仓库的作用 | 第24-26页 |
| 第3章 数据仓库技术概述 | 第26-40页 |
| 3．1 数据仓库的概念及特点 | 第26-27页 |
| 3．2 数据仓库整体体系结构 | 第27-34页 |
| 3．2．1 数据仓库型的数据库 | 第28-29页 |
| 3．2．2 获取、清理和转换工具 | 第29页 |
| 3．2．3 元数据 | 第29-30页 |
| 3．2．4 访问工具 | 第30-33页 |
| 3．2．5 数据集市 | 第33-34页 |
| 3．3 数据仓库中的OLAP | 第34-36页 |
| 3．4 多维数据模型 | 第36-40页 |
| 3．4．1 星型、雪花和事实星座：多维数据库模式 | 第37-39页 |
| 3．4．2 粒度 | 第39-40页 |
| 第4章 CRM数据仓库设计 | 第40-49页 |
| 4．1 数据仓库设计概述 | 第40-43页 |
| 4．1．1 数据仓库系统设计方法概述 | 第40-41页 |
| 4．1．2 数据仓库设计的三级数据模型 | 第41-42页 |
| 4．1．3 数据仓库设计步骤 | 第42-43页 |
| 4．2 CRM数据仓库设计 | 第43-49页 |
| 4．2．1 概念模型设计 | 第43-44页 |
| 4．2．2 技术准备工作 | 第44页 |
| 4．2．3 逻辑模型设计 | 第44-47页 |
| 4．2．4 物理模型设计 | 第47页 |
| 4．2．5 数据仓库生成 | 第47-49页 |
| 第5章 证券CRM系统设计与实现 | 第49-58页 |
| 5．1 CRM系统架构 | 第49-50页 |
| 5．2 多维数据库 | 第50页 |
| 5．3 采集、清洗和转换数据 | 第50-51页 |
| 5．4 CRM总控程序设计及实现 | 第51-58页 |
| 5．4．1 CRM总控系统介绍 | 第52页 |
| 5．4．2 CRM总控系统的模块结构 | 第52-54页 |
| 5．4．3 CRM总控系统的流程说明 | 第54-57页 |
| 5．4．4 CRM总控系统的实现 | 第57-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-59页 |
| 6．1 论文总结 | 第58页 |
| 6．2 CRM发展前景 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
