彩铃业务投诉处理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 课题背景 | 第10-20页 |
| ·智能网 | 第10-12页 |
| ·智能网体系结构 | 第10-11页 |
| ·智能网概念模型 | 第11-12页 |
| ·移动智能网 | 第12-15页 |
| ·移动智能网简介 | 第12-14页 |
| ·移动智能网在我国的发展 | 第14-15页 |
| ·彩铃业务简介 | 第15-20页 |
| ·彩铃系统组网方案简介 | 第16-18页 |
| ·彩铃系统中的分布式数据库结构的发展 | 第18-20页 |
| 第二章 彩铃业务投诉处理系统需求分析 | 第20-26页 |
| ·彩铃业务投诉处理的现状 | 第20-22页 |
| ·投诉原因分析 | 第20-21页 |
| ·当前投诉处理手段存在的问题 | 第21-22页 |
| ·投诉处理系统功能需求 | 第22-24页 |
| ·数据管理功能 | 第22页 |
| ·投诉处理向导功能 | 第22-23页 |
| ·数据查证功能 | 第23页 |
| ·投诉问题处理功能 | 第23页 |
| ·系统日志管理功能 | 第23-24页 |
| ·配置管理功能 | 第24页 |
| ·账户权限管理功能 | 第24页 |
| ·投诉处理系统的性能要求 | 第24-26页 |
| 第三章 投诉处理系统设计 | 第26-49页 |
| ·系统总体设计 | 第26-29页 |
| ·功能子系统的设计 | 第29-35页 |
| ·用户界面子系统 | 第29-31页 |
| ·逻辑处理子系统 | 第31-33页 |
| ·数据管理子系统 | 第33-35页 |
| ·通用消息中间件架构 | 第35-47页 |
| ·通用消息概述 | 第35-36页 |
| ·通用消息协议 | 第36-39页 |
| ·通用消息功能实体和进程 | 第39-41页 |
| ·投诉处理系统消息协议 | 第41-47页 |
| ·数据库设计 | 第47-49页 |
| ·系统帐户和权限管理数据表 | 第47页 |
| ·系统配置表 | 第47-48页 |
| ·操作日志记录表 | 第48页 |
| ·统计结果表 | 第48-49页 |
| 第四章 核心技术设计与实现 | 第49-63页 |
| ·通信层次结构实现 | 第49-52页 |
| ·通用消息层 | 第49-51页 |
| ·应用层 | 第51-52页 |
| ·逻辑层次接口设计 | 第52-56页 |
| ·消息分发模块 | 第53-55页 |
| ·数据管理服务器模块 | 第55-56页 |
| ·数据库操作访问接口 | 第56-59页 |
| ·数据库连接操作 | 第56页 |
| ·查询操作 | 第56-58页 |
| ·更新操作 | 第58-59页 |
| ·投诉处理模块实现 | 第59-63页 |
| ·投诉处理流程 | 第59-61页 |
| ·投诉处理类实现 | 第61-63页 |
| 第五章 系统应用与扩展 | 第63-67页 |
| ·系统应用情况 | 第63-65页 |
| ·系统的扩展性 | 第65-66页 |
| ·系统的局限性和后续工作 | 第66-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间已发表的论文 | 第70页 |
