| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文研究方法和结构 | 第12-13页 |
| 第二章 客户价值理论综述 | 第13-21页 |
| ·客户价值的内涵 | 第13页 |
| ·客户价值理论 | 第13-16页 |
| ·客户价值评价体系 | 第16-21页 |
| 第三章 C2C交易平台的界定及客户价值特征 | 第21-28页 |
| ·C2C交易平台的界定 | 第21-24页 |
| ·C2C交易平台的客户特征 | 第24-28页 |
| 第四章 客户价值评价指标体系的构建 | 第28-42页 |
| ·基于企业角度的客户价值分析 | 第28-31页 |
| ·C2C交易平台的客户感知价值 | 第31-33页 |
| ·客户价值评价指标选择 | 第33-38页 |
| ·层次分析法 | 第38-42页 |
| 第五章 客户价值评价的实证分析 | 第42-59页 |
| ·背景介绍 | 第42页 |
| ·调查问卷的设计与实施 | 第42-43页 |
| ·样本特征分析 | 第43-45页 |
| ·客户价值评价指标权重的确定 | 第45-52页 |
| ·基于企业角度的实证分析 | 第52-54页 |
| ·基于客户感知的角度的实证分析 | 第54-59页 |
| 第六章 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 调查问卷 | 第64-67页 |
| 问卷一:基于企业角度的C2C交易平台客户价值评价调查问卷 | 第64-66页 |
| 问卷二:基于客户感知的C2C交易平台客户价值评价调查问卷 | 第66-67页 |