电信运营商业务流程再造理论及实证研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第1章 绪论	第8-15页
·研究背景	第8-9页
·研究的目的和意义	第9-10页
·国内外研究的现状	第10-12页
·研究内容和方法	第12-15页
第2章 电信运营商业务流程再造相关理论综述	第15-31页
·业务流程再造的基本理论	第15-19页
·业务流程再造的方法	第19-24页
·电信运营商业务流程再造方法	第24-31页
第3章 ZJ公司管理与业务流程现状分析	第31-38页
·ZJ公司发展现状概述	第31-33页
·ZJ公司业务流程整体情况及存在问题	第33-35页
·ZJ公司业务流程再造的可行性	第35-38页
第4章 ZJ公司业务流程再造实证研究	第38-63页
·ZJ公司业务流程再造的方法	第38-47页
·ZJ公司业务流程再造的方案选择	第47-49页
·ZJ公司业务流程再造实施	第49-63页
第5章 ZJ公司业务流程再造成功实施的保障和评价	第63-70页
·科学严格的项目管理制度是流程项目顺利开展的关键	第63-64页
·IT支撑是业务流程再造顺利实施的重要保障	第64-65页
·绩效考核是业务流程再造顺利实施的保证	第65页
·ZJ公司业务流程再造项目的评价	第65-70页
第6章 总结与展望	第70-72页
·全文总结	第70-71页
·展望	第71-72页
参考文献	第72-75页
致谢	第75-76页
附录	第76-81页