| 目录 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·论文的研究背景与意义 | 第7-9页 |
| ·呼叫中心与电话银行综述 | 第7-8页 |
| ·国内外自动语音应答系统的发展 | 第8-9页 |
| ·论文的内容与意义 | 第9-10页 |
| ·论文的章节安排 | 第10-12页 |
| 第二章 系统相关技术研究 | 第12-20页 |
| ·呼叫中心系统概述 | 第12-13页 |
| ·系统总体功能 | 第12-13页 |
| ·系统总体架构 | 第13页 |
| ·IVR系统简介 | 第13-15页 |
| ·IVR系统概念 | 第13-15页 |
| ·IVR常用的开发工具 | 第15页 |
| ·基于IBM DirectTalk的IVR开发技术研究 | 第15-20页 |
| ·应用入口 | 第16页 |
| ·状态表 | 第16-17页 |
| ·接口服务 | 第17-18页 |
| ·语音处理技术 | 第18-20页 |
| 第三章 IVR系统需求分析与设计 | 第20-32页 |
| ·系统需求分析 | 第20-22页 |
| ·系统业务要求 | 第20-21页 |
| ·系统业务规则 | 第21-22页 |
| ·系统总体设计 | 第22-27页 |
| ·IVR系统设计原则 | 第22-23页 |
| ·总体设计 | 第23-25页 |
| ·总体业务流程 | 第25-27页 |
| ·子系统设计 | 第27-32页 |
| ·应用入口子系统设计 | 第27-28页 |
| ·状态表子系统设计 | 第28-29页 |
| ·接口服务子系统设计 | 第29-30页 |
| ·语音处理子系统设计 | 第30-32页 |
| 第四章 基于DirectTalk技术IVR系统的实现 | 第32-56页 |
| ·系统的总体结构 | 第32-36页 |
| ·呼叫中心系统结构 | 第32-35页 |
| ·IVR系统主要功能模块 | 第35-36页 |
| ·系统环境配置以及开发工具 | 第36页 |
| ·应用入口分配表与实现 | 第36-39页 |
| ·状态表模块的实现 | 第39-45页 |
| ·列表编程法 | 第39-40页 |
| ·状态表Direct List调用技术 | 第40-45页 |
| ·接口服务模块的实现 | 第45-51页 |
| ·接口服务数据访问分组 | 第45-46页 |
| ·接口函数后缀命名法 | 第46页 |
| ·相关技术参数 | 第46-47页 |
| ·Easy CICS编程 | 第47-48页 |
| ·AllInOneCSBal_9E函数实现 | 第48-51页 |
| ·语音模块的实现 | 第51-53页 |
| ·语音处理技术 | 第51-52页 |
| ·语音表定制 | 第52页 |
| ·语音提示编程 | 第52-53页 |
| ·IVR记录流水的实现 | 第53-54页 |
| ·IVR呼叫流水 | 第53页 |
| ·IVR交易服务流水 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第五章 总结与展望 | 第56-58页 |
| ·论文总结 | 第56-57页 |
| ·论文的展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |