公共服务流程优化的理论框架与方法

中文摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
第一章 前言	第6-10页
·公共服务流程优化的背景	第6-7页
·论文研究意义	第7页
·论文研究框架与研究内容	第7-9页
·论文研究限制与尚待解决的不足	第9页
·论文创新点	第9-10页
第二章 文献综述	第10-15页
·概念界定	第10-12页
·公共服务流程优化的理论研究综述	第12-13页
·公共服务流程优化的方法研究综述	第13页
·公共服务流程优化的应用研究综述	第13-15页
第三章 公共服务流程优化的理论研究	第15-30页
·公共服务的基本理念	第15-16页
·公共服务流程优化的目标分析	第16-19页
·公共服务流程优化的目标	第16-17页
·影响公共服务流程优化目标的因素分析	第17-19页
·公共服务流程优化的理论框架	第19-30页
·公共服务流程优化的驱动因素	第19-23页
·公共服务流程优化的实施过程框架	第23-26页
·技术、组织和制度因素对框架执行的驱动和约束	第26-30页
第四章 公共服务流程优化的方法研究	第30-39页
·基于活动分析的简化,优化和集成	第30-35页
·基于组织制度约束的权衡	第35-39页
·流程优化对传统官僚制度的冲击	第35-37页
·组织与制度因素对流程优化方法的制衡	第37-39页
第五章 公共服务流程优化的应用研究	第39-53页
·对我国公共服务发展历程的回顾	第39-40页
·公共服务流程优化的案例-对优化理论框架的验证	第40-47页
·静安区公共服务流程优化案例	第41-45页
·案例对公共服务流程优化实施过程框架规则的验证	第45-47页
·公共服务流程优化的案例-对优化方法的应用	第47-51页
·原始流程	第48-49页
·理想化的优化流程	第49-50页
·权衡后的优化流程	第50-51页
·讨论:相机权衡的行政服务流程优化	第51-53页
第六章 研究展望	第53-54页
参考文献	第54-59页
附录 硕士期间发表的论文	第59-60页
后记	第60-61页