| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第一章 导论 | 第13-18页 |
| 第一节 研究背景与研究目的 | 第13-14页 |
| 一、研究背景 | 第13-14页 |
| 二、研究目的 | 第14页 |
| 第二节 研究内容与研究方法 | 第14-18页 |
| 一、研究内容 | 第14-15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 三、创新与不足 | 第16-18页 |
| 第二章 理论概述 | 第18-32页 |
| 第一节 基于观众的展会现场服务概述 | 第18-23页 |
| 一、会展观众的概念 | 第18-19页 |
| 二、展会现场服务的内涵 | 第19-22页 |
| 三、展会现场服务特点 | 第22-23页 |
| 四、实施展会现场服务管理的必然性 | 第23页 |
| 第二节 满意度理论研究 | 第23-32页 |
| 一、满意度的定义 | 第23-26页 |
| 二、满意度测评的理论基础 | 第26-30页 |
| 三、顾客满意度测评在我国的研究现状 | 第30-32页 |
| 第三章 展会现场服务观众满意度研究过程 | 第32-60页 |
| 第一节 研究设计 | 第32-35页 |
| 一、调查背景 | 第32页 |
| 二、调查方案 | 第32页 |
| 三、问卷设计与统计 | 第32-35页 |
| 第二节 受访者背景说明 | 第35-39页 |
| 一、观众性别比例 | 第35-36页 |
| 二、观众年龄分析 | 第36-37页 |
| 三、观众学历分析 | 第37-38页 |
| 四、观众收入分析 | 第38页 |
| 五、展会观众的来源 | 第38-39页 |
| 第三节 展会现场服务观众满意度的分析 | 第39-50页 |
| 一、展会现场服务内容重要性分析 | 第39-41页 |
| 二、展会现场服务内容满意度分析 | 第41-45页 |
| 三、展会现场服务观众满意度与重要性的差异分析 | 第45-49页 |
| 四、展会现场服务构成要素与总体满意度的相关分析 | 第49-50页 |
| 第四节 展会现场服务主成分分析 | 第50-54页 |
| 一、主成分分析法简介 | 第50-51页 |
| 二、展会现场服务主成分分析 | 第51-54页 |
| 第五节 展会现场服务IPA分析 | 第54-60页 |
| 一、IPA分析法简介 | 第54-56页 |
| 二、展会现场服务IPA分析 | 第56-60页 |
| 第四章 研究结论及建议 | 第60-64页 |
| 第一节 研究结论 | 第60-61页 |
| 一、基于观众的展会现场服务的内涵 | 第60-61页 |
| 二、展会现场服务存在的问题 | 第61页 |
| 第二节 优化展会现场服务的建议 | 第61-64页 |
| 一、选拔优秀的展位工作人员 | 第61-62页 |
| 二、认真做好展前培训 | 第62-63页 |
| 三、加强展会现场秩序管理 | 第63页 |
| 四、提升展览后勤服务质量 | 第63-64页 |
| 附录1:上海新国际博览中心展会现场服务满意度调查问卷 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 后记 | 第69页 |