| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景与研究背景 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容及方法 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论和研究综述 | 第13-25页 |
| ·项目管理发展概述 | 第13-14页 |
| ·项目管理概述 | 第14-15页 |
| ·项目范围管理概述 | 第15-25页 |
| ·项目启动阶段管理 | 第15-17页 |
| ·项目范围规划管理 | 第17-19页 |
| ·制作工作分解结构 | 第19-20页 |
| ·项目范围核实管理 | 第20-22页 |
| ·项目范围控制管理 | 第22-25页 |
| 第三章 IT/ISO20000系统项目范围管理影响因素分析 | 第25-33页 |
| ·深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目介绍 | 第25-27页 |
| ·深圳电信现状简介 | 第25页 |
| ·深圳电信的MBOSS项目的定义及范围 | 第25-26页 |
| ·深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目的建设背景及意义 | 第26-27页 |
| ·深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目的基本内容 | 第27-30页 |
| ·项目目标 | 第27-28页 |
| ·项目方案及实施计划 | 第28-30页 |
| ·IT/ISO20000运行服务管理系统项目范围管理影响因素分类 | 第30-33页 |
| ·项目组织架构对项目范围管理的影响 | 第31-32页 |
| ·项目范围界定对项目范围管理的影响 | 第32页 |
| ·项目范围控制对项目范围管理的影响 | 第32-33页 |
| 第四章 IT/ISO20000运行服务管理系统项目范围确定 | 第33-48页 |
| ·项目管理组织架构及流程 | 第33-35页 |
| ·项目管理机构与职责 | 第33-34页 |
| ·项目管理流程 | 第34-35页 |
| ·项目启动立项 | 第35-41页 |
| ·技术建议书 | 第35-37页 |
| ·立项申报材料 | 第37-40页 |
| ·项目批准文件 | 第40-41页 |
| ·编制项目范围说明书 | 第41-44页 |
| ·制订工作分解结构 | 第44-46页 |
| ·项目范围核实 | 第46-48页 |
| 第五章 IT/ISO20000运行服务管理系统项目范围变更控制 | 第48-51页 |
| ·范围变更的原因 | 第48-49页 |
| ·范围变更控制系统 | 第49-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-53页 |
| ·本文研究的主要结论 | 第51页 |
| ·本文的创新点 | 第51-52页 |
| ·本文的不足之处及今后研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
