| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·企业集团IP 分布式呼叫中心的特点 | 第10页 |
| ·采用Asterisk 和OpenVPN 构建企业集团IP 分布式呼叫中心的意义 | 第10-13页 |
| 第2章 基础理论与技术 | 第13-19页 |
| ·Asterisk 软件 | 第13-14页 |
| ·VPN 与OpenVPN 技术 | 第14-19页 |
| ·VPN 介绍 | 第14-15页 |
| ·开源VPN 软件性能比较 | 第15页 |
| ·OpenVPN 软件 | 第15-16页 |
| ·OpenVPN 的安装与配置 | 第16-19页 |
| 第3章 比较SIP 和IAX2 协议的区别及其语音质量测试 | 第19-29页 |
| ·VoIP 协议介绍 | 第19-20页 |
| ·信令和结构 | 第20页 |
| ·媒体传输 | 第20页 |
| ·网络地址转换(NAT,Network Address Translation) | 第20-23页 |
| ·实验环境搭建与实验方法 | 第23-24页 |
| ·丢包性能测试 | 第24-25页 |
| ·延时性能测试 | 第25-26页 |
| ·无序包的性能测试 | 第26-28页 |
| ·结论 | 第28-29页 |
| 第4章 企业集团IP 分布式呼叫中心架构和实现 | 第29-42页 |
| ·中心总体架构 | 第29-31页 |
| ·总部服务器HA 方案设计 | 第31-32页 |
| ·Keepalived 的VRRP 协议介绍 | 第31-32页 |
| ·数据传输与网络安全策略 | 第32-36页 |
| ·呼叫中心业务流程 | 第36-40页 |
| ·IAX2 作为中继时的安全特点 | 第40-42页 |
| 第5章 IP中继性能测试 | 第42-45页 |
| ·实验方法 | 第42页 |
| ·测试工具与内容 | 第42页 |
| ·测试操作步骤 | 第42-43页 |
| ·结果与分析 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录A 详细中文摘要 | 第51-54页 |
| 附录B (攻读硕士学位期间公开发表的论文) | 第54页 |
