| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-14页 |
| 表目录 | 第14-15页 |
| 图目录 | 第15-17页 |
| 导论 | 第17-33页 |
| 一、选题的缘由与研究价值 | 第17-21页 |
| 二、基本概念的界定 | 第21-25页 |
| 三、文献综述 | 第25-31页 |
| 四、研究的基本框架、研究方法与创新点 | 第31-33页 |
| 第一章 城市基层政府及其公共服务职能 | 第33-42页 |
| 第一节 城市基层政府职能及其特征 | 第33-39页 |
| 一、我国城市基层政府职能的演变 | 第33-35页 |
| 二、城市基层政府职能的特征 | 第35-39页 |
| 第二节 城市基层政府的公共服务职能 | 第39-42页 |
| 一、公共服务职能 | 第39-40页 |
| 二、城市基层政府公共服务职能 | 第40-42页 |
| 第二章 公众期望与公共服务理论透析 | 第42-60页 |
| 第一节 期望理论及马斯洛需求层次理论阐释 | 第42-46页 |
| 一、期望理论 | 第42-44页 |
| 二、马斯洛需求层次理论 | 第44-46页 |
| 第二节 城市公众期望的表达及其途径 | 第46-53页 |
| 一、公众期望表达与政策议程 | 第46-47页 |
| 二、城市公众期望的自上而下的被动性表达途径 | 第47-51页 |
| 三、公众期望的自下而上的主动性表达途径 | 第51-53页 |
| 第三节 基层政府公共服务中的公众期望 | 第53-60页 |
| 一、公共服务的发生:城市基层政府存在的理由 | 第53-57页 |
| 二、公共服务与公众期望契合:均衡与非均衡的关系 | 第57-60页 |
| 第三章 国外城市基层政府公共服务与公众期望分析 | 第60-74页 |
| 第一节 大陆法系国家基层政府公众期望与公共服务分析 | 第60-65页 |
| 一、法国 | 第60-62页 |
| 二、德国 | 第62-64页 |
| 三、大陆法系国家基层政府提供公共服务的特点 | 第64-65页 |
| 第二节 英美法系国家基层政府公众期望与公共服务分析 | 第65-70页 |
| 一、英国 | 第65-67页 |
| 二、美国 | 第67-68页 |
| 三、英美法系国家基层政府提供公共服务的特点 | 第68-70页 |
| 第三节 国外城市基层政府公共服务与公众期望契合的特征与趋势 | 第70-74页 |
| 一、国外城市基层政府公共服务与公众期望契合的特征 | 第70-72页 |
| 二、国外城市基层政府公共服务与公众期望契合的发展趋势:民营化 | 第72-74页 |
| 第四章 影响城市基层政府公共服务职能与公众期望契合均衡性的原因探析 | 第74-92页 |
| 第一节 城市基层政府的合法性 | 第74-80页 |
| 一、认同度 | 第75-77页 |
| 二、诚信度 | 第77-78页 |
| 三、受益度 | 第78-80页 |
| 第二节 行政制度的健全度 | 第80-85页 |
| 一、行政制度的成熟度 | 第80-82页 |
| 二、行政体制改革 | 第82-85页 |
| 第三节 公民社会的成熟度 | 第85-92页 |
| 一、公众期望与公民权利认知 | 第85-88页 |
| 二、公民社会成熟度 | 第88-92页 |
| 第五章 龙岗区政府公共服务职能与公众期望的个案分析 | 第92-123页 |
| 第一节 个案分析框架 | 第92-98页 |
| 一、城市基层政府公共服务职能评析的整体架构 | 第93-94页 |
| 二、城市基层政府公共服务职能评价的财务指标 | 第94-95页 |
| 三、城市基层政府公共服务职能评价的公众满意度指标 | 第95-98页 |
| 第二节 深圳市龙岗区政府公共服务职能评析:财务指标 | 第98-112页 |
| 一、龙岗区公共服务的财政投入变迁 | 第98-106页 |
| 二、龙岗区政府公共服务的财政投入结构 | 第106-108页 |
| 三、龙岗区政府公共服务供给的实际举措 | 第108-112页 |
| 第三节 深圳市龙岗区政府公共服务职能评析:公众满意度指标 | 第112-123页 |
| 一、公众满意度调查的概况 | 第112-114页 |
| 二、具体公共服务项目的公众满意度分析 | 第114-117页 |
| 三、善治指标的公众满意度分析 | 第117-123页 |
| 第六章 契合公众期望的公共服务改进对策 | 第123-163页 |
| 第一节 树立善治理念,打造服务型政府 | 第123-132页 |
| 一、城市基层政府的善治理念及其实现路径 | 第123-128页 |
| 二、树立城市基层政府的服务理念 | 第128-130页 |
| 三、坚持"以人为本"的根本价值取向 | 第130-132页 |
| 第二节 以政府为主导,培育公民社会 | 第132-138页 |
| 一、正确解读"公民社会" | 第132-134页 |
| 二、城市基层政府培育公民社会的责任 | 第134-136页 |
| 三、城市基层政府培育公民社会的现实情境与具体措施 | 第136-138页 |
| 第三节 准确认知公众期望,改进公共服务供给 | 第138-150页 |
| 一、客观评价公众期望与公共服务重心转移 | 第138-140页 |
| 二、提升公务员认知公众期望的能力 | 第140-142页 |
| 三、完善基本公共服务体系与公共财政支持系统 | 第142-145页 |
| 四、着力建设6大公共服务体系 | 第145-148页 |
| 五、扎实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题 | 第148-150页 |
| 第四节 建设"无缝隙政府",提高公共服务水平 | 第150-163页 |
| 一、建设无缝隙政府的缘由及现有主要"缝隙" | 第150-153页 |
| 二、"无缝隙政府"建设的主要内容及基本原则 | 第153-155页 |
| 三、"无缝隙政府"的建设路径:以龙岗为例 | 第155-163页 |
| 研究结论与展望 | 第163-165页 |
| 一、研究结论 | 第163-164页 |
| 二、研究展望 | 第164-165页 |
| 参考文献 | 第165-176页 |
| 攻读博士学位期间取得的科研成果 | 第176-177页 |
| 后记 | 第177页 |
