万达影院观众满意度的研究分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8页 |
| 1.3 课题研究文献综述 | 第8-9页 |
| 1.4 本文研究思路、内容及创新点 | 第9-11页 |
| 第2章 顾客满意度模型理论基础 | 第11-17页 |
| 2.1 结构方程模型 | 第11-13页 |
| 2.1.1 结构方程模型简介 | 第11-12页 |
| 2.1.2 结构方程建模步骤 | 第12页 |
| 2.1.3 结构方程模型的优点 | 第12-13页 |
| 2.2 顾客满意度模型 | 第13-17页 |
| 第3章 万达影院观众满意度测评体系构建及网上调查 | 第17-20页 |
| 3.1 影响观众满意度的因素 | 第17-18页 |
| 3.2 问卷设计和观众满意度模型的构建 | 第18-20页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第18-19页 |
| 3.2.2 观众满意度模型建立 | 第19-20页 |
| 第4章 数据分析 | 第20-25页 |
| 4.1 指标信度和效度的验证 | 第20-21页 |
| 4.1.1 满意度相关指标的信度分析 | 第20-21页 |
| 4.1.2 满意度相关指标的效度分析 | 第21页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第21-23页 |
| 4.3 模型的检验和结果 | 第23-25页 |
| 4.3.1 模型拟合 | 第23-24页 |
| 4.3.2 模型估计 | 第24页 |
| 4.3.3 模型结果 | 第24-25页 |
| 第5章 关于万达观众满意度的指数计算 | 第25-30页 |
| 5.1 每个指标权重计算 | 第25-27页 |
| 5.2 指标满意度计算 | 第27-30页 |
| 第6章 研究结论 | 第30-32页 |
| 6.1 研究结论 | 第30-31页 |
| 6.2 研究局限 | 第31页 |
| 6.3 结束语 | 第31-32页 |
| 附录1 万达影院观众满意度问卷 | 第32-34页 |
| 附录2 万达影院观众满意度问卷数据统计 | 第34-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
