| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 第二节 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 一、研究思路 | 第14页 |
| 二、研究方法 | 第14-15页 |
| 第三节 论文的创新与不足之处 | 第15-16页 |
| 一、论文的创新 | 第15页 |
| 二、研究的不足之处 | 第15-16页 |
| 第二章 寿险公司保单运营流程优化相关理论参考介绍 | 第16-22页 |
| 第一节 国际上关于流程再造、规模经济的相关理论 | 第16-19页 |
| 一、流程再造相关理论的产生和发展 | 第16-18页 |
| 二、规模经济理论的产生与发展 | 第18-19页 |
| 第二节 中国国内关于流程再造、规模经济的理论介绍 | 第19-20页 |
| 一、中国国内关于流程再造与规模经济的理论节选 | 第19页 |
| 二、国内对金融保险业流程再造的理论及学术论文节选 | 第19-20页 |
| 第三节 理论参考小结 | 第20-22页 |
| 第三章 我国寿险公司保单运营流程优化的动因分析 | 第22-38页 |
| 第一节 我国寿险公司发展环境分析 | 第22-29页 |
| 一、我国寿险公司发展的外部环境 | 第22-24页 |
| 二、我国寿险公司的竞争格局分析 | 第24-29页 |
| 第二节 我国寿险公司保单运营的特点及内容 | 第29-32页 |
| 一、寿险公司保单运营的特点 | 第29-30页 |
| 二、寿险保单运营的主要内容 | 第30-32页 |
| 第三节 我国寿险公司保单运营管理模式及典型案例回顾 | 第32-38页 |
| 一、我国寿险公司保单运营管理模式回顾 | 第32-35页 |
| 二、行业典型案例回顾 | 第35-38页 |
| 第四章 KD人寿保单运营流程的现状及问题分析 | 第38-49页 |
| 第一节 KD人寿保单运营流程优化的背景 | 第38-41页 |
| 一、公司主要财务情况 | 第38-39页 |
| 二、公司市场竞争情况 | 第39-41页 |
| 第二节 KD人寿保单运营流程的现状 | 第41-45页 |
| 一、优化前保单运营模式 | 第41-42页 |
| 二、优化前保单运营流程 | 第42-45页 |
| 第三节 KD人寿保单运营流程存在的问题 | 第45-49页 |
| 一、服务时效与客户满意度 | 第45-46页 |
| 二、人力资源配置 | 第46-48页 |
| 三、质量管理 | 第48页 |
| 四、风险控制 | 第48-49页 |
| 第五章 KD人寿保单运营流程优化实施对策研究 | 第49-72页 |
| 第一节 KD人寿保单运营流程优化的必要性分析 | 第49-50页 |
| 一、核心竞争力提升需要 | 第49页 |
| 二、客户价值创造需要 | 第49-50页 |
| 三、降低客户交易成本需要 | 第50页 |
| 四、金融科技信息技术发展需要 | 第50页 |
| 第二节 KD人寿保单运营流程优化实施的模式、路径、步骤 | 第50-60页 |
| 一、K人寿保单运营流程优化模式 | 第50-52页 |
| 二、KD人寿保单运营流程优化的路径与步骤 | 第52-60页 |
| 第三节 KD人寿保单运营流程优化前后对比分析 | 第60-61页 |
| 第四节 KD人寿保单运营流程优化预期效果分析与评价 | 第61-66页 |
| 一、财务数据 | 第62页 |
| 二、服务质量 | 第62-64页 |
| 三、人力资源利用 | 第64-65页 |
| 四、质量管理 | 第65页 |
| 五、客户满意度 | 第65-66页 |
| 第五节 KD人寿保单运营流程优化风险的应对措施 | 第66-68页 |
| 一、针对人员流失的风险 | 第66-67页 |
| 二、针对作业中断风险 | 第67-68页 |
| 第六节 KD人寿保单运营流程优化阻力解决办法 | 第68-69页 |
| 第七节 KD人寿保单运营流程优化的启示与建议 | 第69-72页 |
| 一、强有力的领导 | 第69页 |
| 二、学习与培训 | 第69-70页 |
| 三、重视精细化与标准化 | 第70页 |
| 四、深化人力资源集约化 | 第70-72页 |
| 第六章 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
