| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外绩效管理研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内绩效管理研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究现状述评 | 第11-12页 |
| 1.4 研究目的和研究内容 | 第12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.6 研究思路和技术路线 | 第13-15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 绩效管理的内涵界定 | 第15-16页 |
| 2.2 绩效评价工具 | 第16-17页 |
| 2.2.1 平衡积分卡 | 第16-17页 |
| 2.2.2 关键绩效指标 | 第17页 |
| 2.3 税务绩效管理的特点 | 第17-19页 |
| 2.4 国内外税务机关绩效管理的实践及经验借鉴 | 第19-24页 |
| 2.4.1 国外税务机关绩效管理措施 | 第19-20页 |
| 2.4.2 国内税务机关绩效管理措施 | 第20-21页 |
| 2.4.3 国内外税务部门绩效管理的经验借鉴 | 第21-24页 |
| 3 L县税务局绩效管理现状、存在的问题及成因 | 第24-38页 |
| 3.1 L县税务局绩效管理现状 | 第24-29页 |
| 3.1.1 L县税务局简介 | 第24页 |
| 3.1.2 L县税务局绩效管理体系 | 第24-29页 |
| 3.2 L县税务局绩效管理存在问题及原因分析 | 第29-38页 |
| 3.2.1 L县税务局绩效管理问卷调查 | 第29-31页 |
| 3.2.2 L县税务局绩效管理问卷调查结果分析 | 第31-36页 |
| 3.2.3 L县税务局绩效管理调查问卷的信度和效度分析 | 第36-38页 |
| 4 L县税务局绩效管理体系及考核指标的优化设计 | 第38-54页 |
| 4.1 税务部门引入平衡积分卡的适用性和可行性分析 | 第38页 |
| 4.2 绩效管理体系的优化设计 | 第38-41页 |
| 4.2.1 管理目标 | 第39页 |
| 4.2.2 指导思想 | 第39-40页 |
| 4.2.3 绩效管理组织的优化完善 | 第40-41页 |
| 4.2.4 绩效管理流程的优化设计 | 第41页 |
| 4.3 绩效指标的优化设计 | 第41-54页 |
| 4.3.1 县局关键绩效指标的优化设计 | 第42-48页 |
| 4.3.2 机关股室关键绩效指标的优化设计 | 第48-49页 |
| 4.3.3 基层分局关键绩效指标的优化设计 | 第49-50页 |
| 4.3.4 个人关键绩效指标的优化设计 | 第50-51页 |
| 4.3.5 绩效标准和指标权重的优化设计 | 第51-54页 |
| 5 L县税务局绩效管理体系的保障措施 | 第54-61页 |
| 5.1 建立绩效文化 | 第54-55页 |
| 5.2 优化绩效沟通 | 第55-56页 |
| 5.3 健全考核机制 | 第56-58页 |
| 5.3.1 绩效考核表的设计 | 第56-58页 |
| 5.3.2 绩效考核的实施 | 第58页 |
| 5.4 应用考核结果 | 第58-59页 |
| 5.4.1 物质激励 | 第58-59页 |
| 5.4.2 人员培训 | 第59页 |
| 5.4.3 岗位调整和人才计划 | 第59页 |
| 5.4.4 职务晋升 | 第59页 |
| 5.5 建立反馈机制 | 第59-61页 |
| 6 结论 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-74页 |
| 攻读学位期间所发表的论文 | 第74页 |