| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.5 本文的创新之处 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-19页 |
| 2.1 理论基础 | 第12-14页 |
| 2.1.1 价值链理论与微笑曲线 | 第12-13页 |
| 2.1.2 权变理论 | 第13-14页 |
| 2.1.3 服务主导逻辑 | 第14页 |
| 2.2 制造业服务化的理论发展和尝试 | 第14-16页 |
| 2.2.1 国外的制造业服务化的理论发展和尝试 | 第14-16页 |
| 2.2.2 国内的制造业服务化的理论发展和尝试 | 第16页 |
| 2.3 制造业服务化转型的方式和典型案例 | 第16-19页 |
| 第三章 我国制造业服务化转型的障碍及其分析 | 第19-29页 |
| 3.1 我国制造业目前面临的发展困境以及服务化转型的推动因素 | 第19-24页 |
| 3.1.1 我国制造业目前面临的发展困境 | 第19-22页 |
| 3.1.2 制造业服务化转型的推动因素 | 第22-24页 |
| 3.2 制造业服务化转型的典型障碍分析 | 第24-29页 |
| 第四章 制造业服务化转型障碍的解决方案 | 第29-39页 |
| 4.1 制造业服务化的路径选择对克服转型障碍的影响 | 第29-31页 |
| 4.2 组织设计对解决制造业服务化转型障碍的作用 | 第31-37页 |
| 4.2.1 组织结构设计 | 第33-34页 |
| 4.2.2 制造业服务化组织结构的类型及演进趋势 | 第34-35页 |
| 4.2.3 制造业服务化过程中组织设计的其他要素 | 第35-37页 |
| 4.3 制造业服务化转型障碍的其他应对措施 | 第37-39页 |
| 第五章 案例研究 | 第39-51页 |
| 5.1 N公司制造业服务化转型的路径选择 | 第39-41页 |
| 5.2 N公司制造业服务化转型的具体措施 | 第41-51页 |
| 5.2.1 从“粗放式的服务”向“专业化服务” | 第41页 |
| 5.2.2 制定措施,更加贴近客户 | 第41-42页 |
| 5.2.3 制定服务定价体系,推广全生命周期服务理念 | 第42页 |
| 5.2.4 为其他厂商齿轮箱提供备件和服务 | 第42-43页 |
| 5.2.5 全面推进全员营销 | 第43页 |
| 5.2.6 从“解决具体问题”向“提供整体解决方案”转变 | 第43-45页 |
| 5.2.7 从“被动服务”向“主动服务”转变 | 第45-47页 |
| 5.2.8 服务化转型过程中需要注意的其他问题 | 第47-48页 |
| 5.2.9 N公司制造业服务化转型过程中的组织设计 | 第48-49页 |
| 5.2.10 组织流程设计 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-54页 |
| 6.1 结论 | 第51-52页 |
| 6.2 展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 作者在学习期间发表的论文 | 第59页 |
