| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及述评 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.1 案例分析法 | 第13页 |
| 1.3.2 文献分析法 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与结构安排 | 第13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究结构 | 第13页 |
| 1.5 创新与不足 | 第13-15页 |
| 1.5.1 创新点 | 第13-14页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第14-15页 |
| 2 警察公共关系危机管理概述 | 第15-21页 |
| 2.1 警察公共关系危机管理的理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1.1 危机管理的含义、类别和特点 | 第15-17页 |
| 2.1.2 警察公共关系危机管理的含义 | 第17页 |
| 2.1.3 警察公共关系危机管理的类别 | 第17-19页 |
| 2.1.4 警察公共关系危机管理的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 警察公共关系危机管理的必要性 | 第20-21页 |
| 2.2.1 履行职能职责与维持社会长治久安的必然要求 | 第20页 |
| 2.2.2 落实理性执法与提供服务人民的必然要求 | 第20页 |
| 2.2.3 树立警察形象与维护政府声誉的必然要求 | 第20-21页 |
| 3 我国警察公共关系危机管理的成效与不足 | 第21-25页 |
| 3.1 我国警察公共关系危机管理的成效 | 第21页 |
| 3.1.1 引入并实践了警察公共关系管理理论 | 第21页 |
| 3.1.2 深化实施了公共关系危机管理的措施 | 第21页 |
| 3.2 我国警察公共关系危机管理的不足 | 第21-23页 |
| 3.2.1 预警机制不完善 | 第21-22页 |
| 3.2.2 信息沟通不到位 | 第22页 |
| 3.2.3 危机处置效率低 | 第22页 |
| 3.2.4 恢复重建不到位 | 第22-23页 |
| 3.3 我国警察公共关系危机管理不足的成因 | 第23-25页 |
| 3.3.1 危机意识有待提升 | 第23页 |
| 3.3.2 信息沟通观念落后 | 第23页 |
| 3.3.3 危机应对能力不足 | 第23-24页 |
| 3.3.4 事后管理存在误区 | 第24-25页 |
| 4 警察公共关系危机事件处理案例评析 | 第25-31页 |
| 4.1 “雷洋”案 | 第25-26页 |
| 4.1.1 案例概括回顾 | 第25页 |
| 4.1.2 警察采取的公关举措 | 第25页 |
| 4.1.3 对警察公关举措的评析 | 第25-26页 |
| 4.2 深圳两女子逛街未带身份证遭强制传唤事件 | 第26-29页 |
| 4.2.1 案例概括回顾 | 第27页 |
| 4.2.2 警察采取的公关举措 | 第27页 |
| 4.2.3 对警察公关举措的评价 | 第27-29页 |
| 4.3 “帮女郎报道民警要摔摄像机”事件 | 第29-31页 |
| 4.3.1 案例概括回顾 | 第29页 |
| 4.3.2 警察采取的公关措施 | 第29页 |
| 4.3.3 对警察公关举措的评价 | 第29-31页 |
| 5 强化警察公共关系危机管理的对策 | 第31-38页 |
| 5.1 提升警察公共关系危机管理意识及理念 | 第31-32页 |
| 5.1.1 将危机管理摆在战略发展的高度 | 第31页 |
| 5.1.2 树立“全警参与”理念 | 第31-32页 |
| 5.1.3 转变公安舆论宣传工作理念 | 第32页 |
| 5.2 强化警察公共关系危机处置机制 | 第32-34页 |
| 5.2.1 危机预警机制 | 第32-33页 |
| 5.2.2 危机应对机制 | 第33页 |
| 5.2.3 危机后的评估与修复机制 | 第33-34页 |
| 5.3 完善警察公共关系危机管理的信息公开机制 | 第34页 |
| 5.3.1 遵循信息公开原则 | 第34页 |
| 5.3.2 建立危机应对人制度 | 第34页 |
| 5.4 构建危机过程中同媒体的沟通协调机制 | 第34-35页 |
| 5.4.1 健全危机管理中的舆论制度建设 | 第34-35页 |
| 5.4.2 对媒体舆论宣传进行引导 | 第35页 |
| 5.4.3 注重沟通策略与沟通技巧 | 第35页 |
| 5.5 重视警察公共关系危机管理的保障体系 | 第35-38页 |
| 5.5.1 加强危机管理的制度保障 | 第35-36页 |
| 5.5.2 完善危机管理的组织保障 | 第36页 |
| 5.5.3 提供安全高效的技术保障 | 第36页 |
| 5.5.4 培养专业化人力资源保障 | 第36-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42页 |