| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 创新与不足 | 第16-17页 |
| 第2章 基层税务机关纳税服务概念界定及理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 基层税务机关纳税服务的含义界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 纳税服务及特征 | 第17页 |
| 2.1.2 基层税务机关纳税服务 | 第17-18页 |
| 2.1.3 纳税服务满意度 | 第18页 |
| 2.1.4 纳税服务效率 | 第18页 |
| 2.1.5 纳税服务质量 | 第18-19页 |
| 2.2 基层税务机关纳税服务的理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第19页 |
| 2.2.2 公共财政理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 社会契约论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 税收遵从理论 | 第21-22页 |
| 2.3 优化基层税务机关纳税服务的意义 | 第22-24页 |
| 2.3.1 有利于保护纳税人的合法权益 | 第22-23页 |
| 2.3.2 有利于提高纳税服务质量与效率 | 第23页 |
| 2.3.3 有利于实现“两个减负”目标 | 第23-24页 |
| 第3章 基层税务机关纳税服务的现状、问题与原因——以江苏省兴化市国税局为例 | 第24-34页 |
| 3.1 兴化市国税局纳税服务采取的措施及成效 | 第24-30页 |
| 3.1.1 兴化市国税局纳税服务采取的措施 | 第24-27页 |
| 3.1.2 基层国税机关纳税服务工作取得的成效 | 第27-30页 |
| 3.2 基层国税机关纳税服务中存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.2.1 纳税服务质量与效率偏低 | 第30页 |
| 3.2.2 纳税服务内容与方式单一 | 第30-31页 |
| 3.2.3 纳税服务体系不健全 | 第31页 |
| 3.3 基层国税机关纳税服务存在问题的原因 | 第31-34页 |
| 3.3.1 纳税服务理念有待进一步深化 | 第31页 |
| 3.3.2 纳税服务法律保障不健全 | 第31-32页 |
| 3.3.3 对纳税人的需求管理重视不够 | 第32页 |
| 3.3.4 纳税服务人员素质良莠不齐 | 第32页 |
| 3.3.5 纳税服务信息化程度偏低 | 第32-33页 |
| 3.3.6 纳税服务机构设置不合理 | 第33-34页 |
| 第4章 发达国家税务机关纳税服务的经验与启示 | 第34-40页 |
| 4.1 发达国家税务机关的纳税服务概况 | 第34-37页 |
| 4.1.1 美国联邦税务局的纳税服务 | 第34-35页 |
| 4.1.2 英国收入局的纳税服务 | 第35-36页 |
| 4.1.3 日本大藏省的纳税服务 | 第36-37页 |
| 4.2 发达国家税务机关纳税服务经验 | 第37-38页 |
| 4.2.1 树立为纳税人服务的理念 | 第37页 |
| 4.2.2 完善纳税服务有关法律法规 | 第37页 |
| 4.2.3 利用广泛的宣传载体 | 第37页 |
| 4.2.4 加强税收信息化建设 | 第37-38页 |
| 4.2.5 重视中介机构的作用 | 第38页 |
| 4.2.6 构建纳税服务专职机构 | 第38页 |
| 4.2.7 引入志愿者服务与税务代理 | 第38页 |
| 4.3 发达国家税务机关纳税服务经验对我国的启示 | 第38-40页 |
| 4.3.1 贯彻为纳税人服务的核心理念 | 第38-39页 |
| 4.3.2 完善纳税服务的法律依据 | 第39页 |
| 4.3.3 加强纳税服务的信息化建设 | 第39页 |
| 4.3.4 建立纳税服务的专职机构 | 第39页 |
| 4.3.5 充分利用社会资源 | 第39-40页 |
| 第5章 优化基层税务机关纳税服务的路径 | 第40-47页 |
| 5.1 强化纳税服务意识 | 第40-41页 |
| 5.1.1 树立平等的观念 | 第40页 |
| 5.1.2 树立公平意识 | 第40页 |
| 5.1.3 提高纳税人满意度 | 第40-41页 |
| 5.1.4 落实高效便民理念 | 第41页 |
| 5.2 改进纳税服务形式 | 第41-42页 |
| 5.2.1 探索纳税人服务需求 | 第41页 |
| 5.2.2 推动国地联合办税 | 第41-42页 |
| 5.3 优化纳税服务流程 | 第42-43页 |
| 5.3.1 精简办税手续 | 第42页 |
| 5.3.2 构建纳税服务评价机制 | 第42-43页 |
| 5.4 提升纳税服务信息化水平 | 第43-45页 |
| 5.4.1 丰富信息化办税环境下的服务内容 | 第43页 |
| 5.4.2 降低纳税人信息化成本 | 第43-44页 |
| 5.4.3 强化信息保护和网络安全建设 | 第44-45页 |
| 5.5 健全纳税服务的法制 | 第45-47页 |
| 5.5.1 纳税服务规范性文件的完善 | 第45页 |
| 5.5.2 处理好纳税服务与执法的关系 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |