| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1.引言 | 第10-12页 |
| 2.文献综述 | 第12-25页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第12-16页 |
| 2.1.1 信任 | 第12-14页 |
| 2.1.2 信任违背 | 第14页 |
| 2.1.3 信任修复 | 第14-15页 |
| 2.1.4 第三方用户评价 | 第15-16页 |
| 2.2 信任修复的策略以及影响信任修复效果的因素 | 第16-19页 |
| 2.2.1 信任修复的策略 | 第16-19页 |
| 2.2.2 影响信任修复效果的因素 | 第19页 |
| 2.3 网购领域信任修复的相关研究 | 第19-21页 |
| 2.4 第三方用户评价与信任修复的相关研究 | 第21页 |
| 2.5 信任修复的研究视角及研究方法 | 第21-25页 |
| 2.5.1 信任修复的研究视角 | 第21-23页 |
| 2.5.1.1 归因 | 第21-22页 |
| 2.5.1.2 社会平衡及结构 | 第22页 |
| 2.5.1.3 情绪视角 | 第22-23页 |
| 2.5.2 信任修复的研究方法 | 第23-25页 |
| 3.问题的提出及研究设计 | 第25-27页 |
| 3.1 问题的提出 | 第25页 |
| 3.2 研究目的与研究内容 | 第25-26页 |
| 3.3 研究对象与研究方法 | 第26页 |
| 3.4 研究意义 | 第26-27页 |
| 4.预研究 | 第27-31页 |
| 4.1 研究目的 | 第27页 |
| 4.2 研究程序 | 第27-31页 |
| 4.2.1 当下大学生网购行为倾向调查 | 第27-28页 |
| 4.2.2 情境实验材料的编写以及选定 | 第28-29页 |
| 4.2.3 研究材料有效性检验 | 第29-31页 |
| 5.研究一：网购信任违背过后,第三方用户给予商家积极评价对信任修复的影响 | 第31-43页 |
| 5.1 研究目的 | 第31页 |
| 5.2 研究假设 | 第31页 |
| 5.3 研究方法 | 第31页 |
| 5.3.1 被试 | 第31页 |
| 5.3.2 实验设计 | 第31页 |
| 5.4 研究材料 | 第31-34页 |
| 5.5 研究结果 | 第34-42页 |
| 5.5.1 网购信任违背后信任修复的人口统计学差异 | 第34-37页 |
| 5.5.2 能力型违背条件下,有无第三方用户对商家的积极评价对消费者信任修复的影响 | 第37-39页 |
| 5.5.3 正直型违背条件下,有无第三方用户对商家的积极评价对消费者信任修复的影响 | 第39-42页 |
| 5.6 小结 | 第42-43页 |
| 6.研究二 网购信任违背过后,第三方用户对商家的积极评价+信任修复策略对信任修复的影响 | 第43-61页 |
| 6.1 研究目的 | 第43页 |
| 6.2 网购信任违背过后,信任修复策略对信任修复的效果 | 第43-52页 |
| 6.2.1 研究目的 | 第43页 |
| 6.2.2 研究假设 | 第43-44页 |
| 6.2.3 研究方法 | 第44页 |
| 6.2.3.1 被试 | 第44页 |
| 6.2.3.2 研究设计 | 第44页 |
| 6.2.4 研究材料 | 第44页 |
| 6.2.5 研究程序 | 第44-45页 |
| 6.2.6 研究结果 | 第45-52页 |
| 6.2.6.1 网购信任违背后信任修复的人口统计学差异 | 第45-48页 |
| 6.2.6.2 能力型违背下,有无商家信任修复策略对信任修复的效果 | 第48-50页 |
| 6.2.6.3 正直型违背下,有无商家信任修复策略对信任修复的效果 | 第50-52页 |
| 6.3 网购信任违背过后,第三方用户对商家的积极评价+信任修复策略对信任修复的影响研究 | 第52-59页 |
| 6.3.1 研究目的 | 第52页 |
| 6.3.2 研究假设 | 第52-53页 |
| 6.3.3 研究方法 | 第53页 |
| 6.3.3.1 被试 | 第53页 |
| 6.3.3.2 实验设计 | 第53页 |
| 6.3.4 研究材料 | 第53-54页 |
| 6.3.5 研究程序 | 第54页 |
| 6.3.6 研究结果 | 第54-59页 |
| 6.3.6.1 第三方买家对商家的积极评价+信任修复策略对信任修复的效果 | 第55-56页 |
| 6.3.6.2 商家信任修复策略VS第三方积极评价+信任修复策略对信任修复的效果 | 第56-59页 |
| 6.4 小结 | 第59-61页 |
| 7.结论及讨论 | 第61-65页 |
| 7.1 第三方用户对商家的积极评价对信任修复的作用 | 第61-62页 |
| 7.2 商家信任修复策略+第三方用户对商家的积极评价vs商家信任修复策略对信任修复的作用 | 第62-63页 |
| 7.3 关于网购信任违背后,信任修复的启示 | 第63页 |
| 7.4 不足及展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-80页 |
