基于客户分析的中行网上银行营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-24页 |
| ·选题背景及意义 | 第13-17页 |
| ·选题背景 | 第13-15页 |
| ·选题意义 | 第15-17页 |
| ·文献综述 | 第17-22页 |
| ·网上银行的源起及国外研究综述 | 第17-18页 |
| ·我国网上银行的发展及问题 | 第18-20页 |
| ·银行客户管理研究综述 | 第20-21页 |
| ·网上银行客户管理及客户关系研究 | 第21-22页 |
| ·研究的主要内容 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| 第2章 网上银行营销与客户分析的理论基础 | 第24-32页 |
| ·营销的相关理论 | 第24-29页 |
| ·整合营销理论 | 第24页 |
| ·产品生命周期理论 | 第24-27页 |
| ·数据库营销理论 | 第27-28页 |
| ·市场细分与差异化营销理论 | 第28-29页 |
| ·客户管理与分析的相关理论 | 第29-31页 |
| ·客户管理相关理论 | 第29-30页 |
| ·客户分析相关理论 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第3章 国内银行网上银行营销比较研究 | 第32-42页 |
| ·中行的网银业务及其营销 | 第32-35页 |
| ·中行网上银行业务现状 | 第32-33页 |
| ·中行网上银行营销策略存在的问题 | 第33-35页 |
| ·其他国有大型银行网银营销策略 | 第35-41页 |
| ·工商银行的营销策略 | 第36-38页 |
| ·农业银行的营销策略 | 第38-39页 |
| ·建设银行的营销策略 | 第39-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第4章 中国银行网上银行用户调查结果与分析 | 第42-56页 |
| ·调查设计及时间安排 | 第42-43页 |
| ·调查对象和主要内容 | 第42-43页 |
| ·调查渠道及样本的选择 | 第43页 |
| ·调查结果统计与分析 | 第43-47页 |
| ·客户选择网上银行的考虑因素 | 第43页 |
| ·客户对营销宣传渠道的选择 | 第43-44页 |
| ·客户使用的网上银行功能 | 第44-45页 |
| ·网上银行交易金额 | 第45-46页 |
| ·网上银行用户对安全工具的选择 | 第46-47页 |
| ·网银客户的活跃程度 | 第47页 |
| ·网银客户的性别和教育程度 | 第47页 |
| ·细客户群分析及讨论 | 第47-56页 |
| ·细分客户群的性别特征 | 第48页 |
| ·细分客户群的年龄特征 | 第48-49页 |
| ·细分客户群的教育特征 | 第49页 |
| ·细分客户群的活跃程度 | 第49-50页 |
| ·细分客户群的交易特征 | 第50-51页 |
| ·细分客户群与营销宣传渠道 | 第51-52页 |
| ·其他有价值的特征分析 | 第52-53页 |
| ·网银客户的特征总结 | 第53-56页 |
| 第5章 基于客户分析的营销策略建议 | 第56-65页 |
| ·中行网上银行营销发展思路 | 第56-59页 |
| ·坚持以客户为中心的营销策略 | 第56-57页 |
| ·加强客户分析和客户关系管理 | 第57-59页 |
| ·基于用户分析的营销策略 | 第59-61页 |
| ·基于网银客户总体特征的营销对策 | 第59-60页 |
| ·基于网银细分客户群的营销对策 | 第60-61页 |
| ·制定好整体营销策略与配套措施 | 第61-65页 |
| ·一体化营销和系统推进 | 第62-63页 |
| ·发挥中国银行物理网点优势 | 第63-64页 |
| ·建立网上银行营销利益共享机制 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 网上银行用户偏好调查问卷 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
