| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.3 国内外研究小结 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第16页 |
| 1.3.2 比较研究法 | 第16页 |
| 1.4 研究思路和创新之处 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第17-19页 |
| 第2章 纳税服务均等化研究的理论基础 | 第19-29页 |
| 2.1 纳税服务均等化的理论支点 | 第19-21页 |
| 2.1.1 公平正义理论——纳税服务均等化的社会价值标准 | 第19-20页 |
| 2.1.2 公共产品理论——纳税服务均等化供给方式的依据 | 第20-21页 |
| 2.2 纳税服务均等化的内涵 | 第21-26页 |
| 2.2.1 公共服务均等化的内涵 | 第21-24页 |
| 2.2.2 纳税服务均等化的内涵 | 第24-26页 |
| 2.3 纳税服务均等化的基本概述 | 第26-29页 |
| 2.3.1 纳税服务均等化的推进主体 | 第26-27页 |
| 2.3.2 纳税服务均等化的主要原则 | 第27页 |
| 2.3.3 纳税服务均等化的着力点 | 第27页 |
| 2.3.4 纳税服务均等化的评价标准 | 第27-29页 |
| 第3章 泉州地税系统纳税服务均等化的现状分析 | 第29-38页 |
| 3.1 泉州地税系统在纳税服务均等化方面的初步成效 | 第29-32页 |
| 3.1.1 电话咨询服务均等化 | 第29-30页 |
| 3.1.2 窗口服务均等化 | 第30-31页 |
| 3.1.3 税务网络建设有所发展 | 第31-32页 |
| 3.2 泉州地税系统在纳税服务均等化方面存在的主要问题 | 第32-35页 |
| 3.2.1“大服务”格局尚未形成，内部工作边界模糊不清 | 第32-33页 |
| 3.2.2 部门之间的配合机制不健全，缺乏长效性 | 第33-34页 |
| 3.2.3 纳税服务人员素质不高 | 第34页 |
| 3.2.4 纳税服务社会化程度低 | 第34-35页 |
| 3.3 泉州地税系统纳税服务均等化存在问题的原因分析 | 第35-38页 |
| 3.3.1 缺乏正确的认识和判断 | 第35页 |
| 3.3.2 信息化水平不高，涉税信息共享程度低 | 第35-36页 |
| 3.3.3 人员培养模式单一，缺乏激励措施 | 第36-37页 |
| 3.3.4 中介组织和社会团体没有得到重视和有效利用 | 第37-38页 |
| 第4章 国内外纳税服务均等化的实践经验与借鉴 | 第38-46页 |
| 4.1 国外纳税服务均等化的实践经验 | 第38-42页 |
| 4.1.1 美国 | 第38-40页 |
| 4.1.2 加拿大 | 第40-41页 |
| 4.1.3 澳大利亚 | 第41-42页 |
| 4.2 国内纳税服务均等化的实践经验 | 第42-43页 |
| 4.2.1 广州市地税局倡导税收志愿者服务模式 | 第42-43页 |
| 4.2.2 广元市探索国、地税联合服务模式 | 第43页 |
| 4.3 国内外纳税服务均等化的经验启示 | 第43-46页 |
| 4.3.1 纳税服务内容制度化 | 第43-44页 |
| 4.3.2 纳税服务手段信息化 | 第44页 |
| 4.3.3 纳税服务队伍专业化 | 第44页 |
| 4.3.4 纳税服务组织社会化 | 第44-46页 |
| 第5章 泉州地税系统纳税服务均等化发展的建议 | 第46-52页 |
| 5.1 创新纳税服务理念，正确划分地税系统内部的工作职责 | 第46-47页 |
| 5.1.1 树立公共服务理念，形成“大服务”的工作格局 | 第46页 |
| 5.1.2 明确纳税服务的属性、类型及供给方式 | 第46-47页 |
| 5.2 加快纳税服务的信息化，协调各部门之间的良性互动 | 第47-49页 |
| 5.2.1 搭建纳税信息服务平台，利用信息化转移不均等矛盾 | 第47-48页 |
| 5.2.2 协调各部门之间的良性互动 | 第48-49页 |
| 5.3 努力提高纳税服务人员的综合素质 | 第49-50页 |
| 5.3.1 人才培养 | 第49页 |
| 5.3.2 人才使用 | 第49页 |
| 5.3.3 行为规范 | 第49-50页 |
| 5.3.4 奖惩措施 | 第50页 |
| 5.4 积极推动纳税服务社会化建设 | 第50-52页 |
| 5.4.1 发挥中介机构的作用 | 第50页 |
| 5.4.2 开展纳税服务志愿者活动 | 第50-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第57页 |
