| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状及评述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 网购满意度的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 技术接受模型的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 网购满意度与技术接受模型关系的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.4 研究评述 | 第16页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法及技术路线图 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第18-19页 |
| 第2章 网购顾客满意度和TAM理论分析 | 第19-34页 |
| 2.1 网购顾客满意度的相关理论 | 第19-25页 |
| 2.1.1 网购顾客满意度的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 网购顾客满意度指数模型 | 第19-22页 |
| 2.1.3 网购顾客满意度的影响因素研究 | 第22-25页 |
| 2.2 技术接受模型的相关理论简析 | 第25-32页 |
| 2.2.1 技术接受模型的演变 | 第25-30页 |
| 2.2.2 技术接受模型的发展 | 第30-32页 |
| 2.3 网购满意度与技术接受模型的关系分析 | 第32-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 基于TAM的网购满意度模型的模型构建 | 第34-44页 |
| 3.1 研究假设的提出 | 第34-37页 |
| 3.1.1 顾客期望对顾客满意度的影响 | 第34页 |
| 3.1.2 感知质量对感知价值和顾客满意度的影响 | 第34-35页 |
| 3.1.3 感知风险对感知价值和顾客满意度的影响 | 第35页 |
| 3.1.4 感知易用性对感知价值和顾客满意度的影响 | 第35-36页 |
| 3.1.5 感知有用性对感知价值和顾客满意度的影响 | 第36页 |
| 3.1.6 感知价值对顾客满意度的影响 | 第36-37页 |
| 3.2 模型的构建 | 第37-38页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第38-40页 |
| 3.3.1 问卷的设计 | 第38页 |
| 3.3.2 变量的测量 | 第38-40页 |
| 3.4 问卷预测试及模型评价 | 第40-42页 |
| 3.4.1 样本的选择 | 第40-41页 |
| 3.4.2 小样本测试 | 第41-42页 |
| 3.4.3 模型评价 | 第42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-44页 |
| 第4章 基于TAM的网购满意度模型的实证研究 | 第44-62页 |
| 4.1 样本数据的收集与描述性统计分析 | 第44-47页 |
| 4.1.1 数据的收集 | 第44页 |
| 4.1.2 样本的描述性统计分析 | 第44-47页 |
| 4.2 问卷的信度和效度检验 | 第47-49页 |
| 4.2.1 问卷的信度 | 第47页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第47-49页 |
| 4.3 人口特征因素的影响差异分析 | 第49-53页 |
| 4.4 网购满意度模型的检验及修正 | 第53-58页 |
| 4.4.1 变量的相关性检验 | 第53-54页 |
| 4.4.2 模型估计与检验 | 第54-58页 |
| 4.5 结果分析及评价 | 第58-60页 |
| 4.6 对策建议 | 第60-61页 |
| 4.7 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
