| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究来源及背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究来源 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 IT资产生命周期及运行维护管理系统的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 论文的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第二章 相关技术及理论 | 第17-26页 |
| 2.1 管理系统的软件架构技术 | 第17-18页 |
| 2.1.1 C/S结构 | 第17页 |
| 2.1.2 B/S结构 | 第17-18页 |
| 2.3.2 C/S结构与B/S结构的选择 | 第18页 |
| 2.2 数据库技术 | 第18-19页 |
| 2.2.1 数据库技术概述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 MySQL数据库技术 | 第19页 |
| 2.3 系统开发技术 | 第19-20页 |
| 2.3.1 C | 第19页 |
| 2.3.2 ASP.NET技术 | 第19-20页 |
| 2.4 ITI L信息技术基础架构库 | 第20-23页 |
| 2.4.1 服务提供 | 第20-21页 |
| 2.4.2 服务支持 | 第21页 |
| 2.4.3 信息和通信技术基础设施管理 | 第21页 |
| 2.4.4 规划实施服务管理 | 第21-22页 |
| 2.4.5 应用管理 | 第22页 |
| 2.4.6 业务视野 | 第22-23页 |
| 2.4.7 安全管理 | 第23页 |
| 2.5 W EB数据库安全体系 | 第23-24页 |
| 2.5.1 MySQL安全数据库管理程序 | 第23页 |
| 2.5.2 身份认证 | 第23-24页 |
| 2.5.3 日志记录 | 第24页 |
| 2.6 服务器双机热备份技术 | 第24-25页 |
| 2.7 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 需求分析 | 第26-36页 |
| 3.1 企业现状和系统目标 | 第26页 |
| 3.2 产品面向的用户群体 | 第26-27页 |
| 3.3 工作流程及模块划分 | 第27-28页 |
| 3.4 热线客服 | 第28页 |
| 3.5 任务控制人员 | 第28-31页 |
| 3.5.1 工作内容及职责 | 第28-29页 |
| 3.5.2 任务控制中心需求 | 第29-30页 |
| 3.5.3 知识库更新管理 | 第30页 |
| 3.5.4 任务分派 | 第30页 |
| 3.5.5 任务检查 | 第30-31页 |
| 3.6 质量控制人员 | 第31-33页 |
| 3.6.1 客户回访 | 第31页 |
| 3.6.2 任务处理情况监控 | 第31-32页 |
| 3.6.3 故障保留审核 | 第32页 |
| 3.6.4 未完成的故障处理 | 第32-33页 |
| 3.7 现场排故人员 | 第33-34页 |
| 3.7.1 现场排故 | 第33页 |
| 3.7.2 更新IT设备生命周期表 | 第33-34页 |
| 3.8 资产管理人员 | 第34页 |
| 3.8.1 职责 | 第34页 |
| 3.8.2 信息资产管理员需求 | 第34页 |
| 3.8.3 设备清单管理 | 第34页 |
| 3.9 系统维护和报表中心 | 第34-35页 |
| 3.10 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 系统设计 | 第36-50页 |
| 4.1 设计策略 | 第36-37页 |
| 4.1.1 实用性及易用性 | 第36页 |
| 4.1.2 可扩展性 | 第36页 |
| 4.1.3 复用策略 | 第36页 |
| 4.1.4 经济性 | 第36-37页 |
| 4.1.5 安全性和稳定性 | 第37页 |
| 4.2 系统总体架构 | 第37-38页 |
| 4.3 数据库设计 | 第38-43页 |
| 4.4 系统登录和权限验证模块 | 第43-44页 |
| 4.4.1 系统登录 | 第43页 |
| 4.4.2 权限认证 | 第43-44页 |
| 4.5 运行维护管理模块 | 第44-46页 |
| 4.6 IT资产生命周期管理模块 | 第46-48页 |
| 4.6.1 资产基本信息模块 | 第46页 |
| 4.6.2 IT资产生命周期管理子模块 | 第46-47页 |
| 4.6.3 资产维护记录子模块 | 第47-48页 |
| 4.7 日志管理模块 | 第48-49页 |
| 4.8 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 系统实现 | 第50-65页 |
| 5.1 设计约束 | 第50-51页 |
| 5.1.1 开发环境 | 第50页 |
| 5.1.2 运行环境 | 第50-51页 |
| 5.1.3 用户界面界面要求 | 第51页 |
| 5.1.4 系统质量的要求 | 第51页 |
| 5.2 系统功能模块的实现 | 第51-53页 |
| 5.2.1 系统登录模块实现 | 第51-53页 |
| 5.2.2 系统登录模块界面 | 第53页 |
| 5.3 系统主页 | 第53-56页 |
| 5.4 故障控制页面 | 第56-57页 |
| 5.5 任务监控界面 | 第57-58页 |
| 5.6 个人工单模块工作界面 | 第58-59页 |
| 5.7 资产生命周期管理模块 | 第59-63页 |
| 5.8 质量控制模块 | 第63页 |
| 5.9 本章小结 | 第63-65页 |
| 第六章 系统测试 | 第65-72页 |
| 6.1 系统测试目的和方法 | 第65页 |
| 6.1.1 系统测试的目的 | 第65页 |
| 6.1.2 系统测试的方法 | 第65页 |
| 6.2 兼容性测试 | 第65-66页 |
| 6.3 安全性测试 | 第66页 |
| 6.4 功能性测试 | 第66-71页 |
| 6.4.1 测试对象 | 第66-68页 |
| 6.4.2 测试用例 | 第68-71页 |
| 6.5 本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结 | 第72-73页 |
| 7.1 本文的主要研究成果 | 第72页 |
| 7.2 IT资产生命周期及运行维护管理系统的不足与展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |