| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 城市社区电子政务工作研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 电子政务公众满意度测评研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法与研究内容 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-18页 |
| 第2章 城市社区电子政务公众满意度的理论基础 | 第18-28页 |
| 2.1 城市社区电子政务概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 城市社区相关概念界定 | 第18页 |
| 2.1.2 城市社区电子政务相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.2 城市社区电子政务的理论框架 | 第19-25页 |
| 2.2.1 城市社区电子政务的特征 | 第19-21页 |
| 2.2.2 电子政务公众服务的平台 | 第21-22页 |
| 2.2.3 城市社区电子政务的对象 | 第22-24页 |
| 2.2.4 城市社区电子政务的内容 | 第24-25页 |
| 2.3 城市社区电子政务公众满意度 | 第25-28页 |
| 2.3.1 城市社区电子政务公众满意度的内涵 | 第25-26页 |
| 2.3.2 城市社区电子政务公众满意度形成机理 | 第26页 |
| 2.3.3 城市社区电子政务公众服务质量与公众满意度 | 第26-28页 |
| 第3章 城市社区电子政务公众满意度指数模型的构建 | 第28-41页 |
| 3.1 城市社区电子政务公众满意度指数模型的构建思想 | 第28-33页 |
| 3.1.1 经典满意度指数模型的分析 | 第28-32页 |
| 3.1.2 结构方程建模 | 第32-33页 |
| 3.2 城市社区电子政务公众满意度测评变量选取 | 第33-39页 |
| 3.2.1 潜在变量的选取 | 第33-36页 |
| 3.2.2 潜在变量之间的关系假设 | 第36-38页 |
| 3.2.3 可测变量的建立 | 第38-39页 |
| 3.3 城市社区电子政务公众满意度指数模型分析 | 第39-41页 |
| 第4章 城市社区电子政务公众满意度测评实证分析 | 第41-50页 |
| 4.1 研究背景及目的 | 第41-42页 |
| 4.1.1 研究背景 | 第41页 |
| 4.1.2 研究目的 | 第41-42页 |
| 4.2 数据的收集及处理 | 第42-45页 |
| 4.2.1 数据的收集 | 第42页 |
| 4.2.2 数据处理与分析 | 第42-45页 |
| 4.3 实证结果分析 | 第45-47页 |
| 4.3.1 模型拟合度验证 | 第45页 |
| 4.3.2 实证结果分析 | 第45-47页 |
| 4.4 对策建议 | 第47-50页 |
| 4.4.1 改善城市社区电子政务公众满意度的影响因素 | 第47-49页 |
| 4.4.2 建立完善的城市社区电子政务公众满意度测评体系 | 第49-50页 |
| 第5章 总结与展望 | 第50-52页 |
| 5.1 本文的主要研究工作 | 第50页 |
| 5.2 本文的创新点 | 第50页 |
| 5.3 研究的不足与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 A 城市社区电子政务公众满意度研究调查问卷 | 第56-60页 |
| 附录 B 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第60页 |
