| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 研究现状评价 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第11页 |
| 1.4 可能的创新与不足 | 第11-13页 |
| 第二章 政务酒店的发展及现状 | 第13-19页 |
| 2.1 我国政务酒店的历史演变 | 第13-15页 |
| 2.2 广州市政务酒店的现状 | 第15-19页 |
| 第三章 OR 酒店的历史与经营现状 | 第19-27页 |
| 3.1 OR 酒店的发展历史 | 第19-20页 |
| 3.2 OR 酒店的经营现状 | 第20-27页 |
| 3.2.1 产品情况 | 第20-22页 |
| 3.2.2 管理情况 | 第22-24页 |
| 3.2.3 经营情况 | 第24-27页 |
| 第四章 OR 酒店经营管理的 SWOT 分析 | 第27-38页 |
| 4.1 经营管理上的优势 | 第27-29页 |
| 4.1.1 服务上的优势 | 第27-28页 |
| 4.1.2 硬件上的优势 | 第28页 |
| 4.1.3 成本上的优势 | 第28页 |
| 4.1.4 价格上的优势 | 第28页 |
| 4.1.5 规模上的优势 | 第28-29页 |
| 4.1.6 资源上的优势 | 第29页 |
| 4.2 经营管理上的劣势 | 第29-34页 |
| 4.2.1 企业治理能力较差 | 第29-30页 |
| 4.2.2 经营管理软件不够完善、服务无特色 | 第30-31页 |
| 4.2.3 经营费用较高 | 第31页 |
| 4.2.4 房地产税负过重 | 第31-32页 |
| 4.2.5 债务负担沉重，资金拮据 | 第32-33页 |
| 4.2.6 品牌未树立，市场营销能力不足 | 第33页 |
| 4.2.7 主要硬件设施老化 | 第33-34页 |
| 4.2.8 政务接待与商务活动存在冲突 | 第34页 |
| 4.3 经营管理面临的机会 | 第34-36页 |
| 4.3.1 同业竞争带来的机会 | 第34-36页 |
| 4.3.2 外部环境带来的机会 | 第36页 |
| 4.4 经营管理面临的威胁 | 第36-38页 |
| 4.4.1 同业竞争带来的威胁 | 第36-37页 |
| 4.4.2 外部环境带来的威胁 | 第37-38页 |
| 第五章 促进广州市政务酒店可持续发展的对策和建议 | 第38-52页 |
| 5.1 分区经营，集团化发展，提升企业治理能力 | 第38-41页 |
| 5.1.1 调整经营定位 | 第38-39页 |
| 5.1.2 政商分区化发展 | 第39-40页 |
| 5.1.3 集团化发展，谋求做大做强 | 第40-41页 |
| 5.2 开展品牌战略，提升酒店品牌号召力 | 第41-43页 |
| 5.2.1 选择本土强势酒店品牌作为“母品牌” | 第42-43页 |
| 5.2.2 通过品牌延伸实施多品牌战略 | 第43页 |
| 5.3 推行全方位营销策略，提升酒店市场营销能力 | 第43-48页 |
| 5.3.1 充分的市场调研是开展全方位营销的前提 | 第44页 |
| 5.3.2 实行关系营销，提高政务接待市场占有率 | 第44-45页 |
| 5.3.3 运用现代营销策略，打响商务市场知名度 | 第45-47页 |
| 5.3.4 推行 E-Marketing 策略，加强营销推广 | 第47-48页 |
| 5.4 实施酒店服务标准化，提升产品竞争力 | 第48-49页 |
| 5.4.1 围绕酒店文化优势，打造特色产品 | 第48-49页 |
| 5.4.2 建立商务服务标准 | 第49页 |
| 5.4.3 培育个性化服务 | 第49页 |
| 5.5 实行目标管理，提升酒店战略决策响应力 | 第49-52页 |
| 5.5.1 将年度经营预算指标转为工作目标 | 第50页 |
| 5.5.2 实行月度考核管理 | 第50页 |
| 5.5.3 强化考核机制 | 第50-52页 |
| 第六章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 在学期间发表的论文 | 第57页 |