| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 感知服务质量的相关研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 满意度的相关研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 行为意向的相关研究 | 第15-17页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与研究目的 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究目的 | 第19页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第20-22页 |
| 1.5 创新点 | 第22-23页 |
| 第二章 参展商感知服务质量行为的理论分析 | 第23-30页 |
| 2.1 参展商感知服务质量行为研究的相关理论 | 第23-25页 |
| 2.1.1 顾客满意理论 | 第23-25页 |
| 2.1.2 双因素理论 | 第25页 |
| 2.2 参展商感知服务质量行为的过程 | 第25-27页 |
| 2.2.1 参展商的参展目标和动因 | 第25-26页 |
| 2.2.2 参展商与展览会利益相关者各方的互动 | 第26-27页 |
| 2.2.3 影响参展商感知服务质量的关键行为 | 第27页 |
| 2.3 参展商感知服务质量行为的本质 | 第27-28页 |
| 2.3.1 参展商感知服务质量行为的双向性 | 第27页 |
| 2.3.2 参展商感知服务质量行为的多边性 | 第27-28页 |
| 2.3.3 参展商感知服务质量行为的双重属性 | 第28页 |
| 2.4 参展商视角下展会服务质量评价的特点 | 第28-30页 |
| 2.4.1 展会服务质量评价的交互性 | 第28-29页 |
| 2.4.2 展会服务质量评价的随意性 | 第29-30页 |
| 第三章 参展商感知服务质量行为的测量维度 | 第30-37页 |
| 3.1 模型体系的分析方法 | 第30页 |
| 3.2 设计测量指标的依据 | 第30-31页 |
| 3.3 参展商感知服务质量行为测量的问卷设计 | 第31-33页 |
| 3.3.1 量表题项设计 | 第31-33页 |
| 3.3.2 初始问卷形成 | 第33页 |
| 3.4 问卷的预调研与信度分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 问卷的预调研 | 第33-34页 |
| 3.4.2 信度分析与探索性因子分析 | 第34-35页 |
| 3.5 参展商感知服务质量评价体系的建立 | 第35-37页 |
| 3.5.1 因子命名 | 第35页 |
| 3.5.2 参展商感知服务质量评价体系 | 第35-37页 |
| 第四章 概念模型与关系假设 | 第37-42页 |
| 4.1 研究变量与概念模型 | 第37-38页 |
| 4.1.1 研究变量的确立 | 第37页 |
| 4.1.2 概念模型的构建 | 第37-38页 |
| 4.2 研究假设 | 第38-40页 |
| 4.2.1 参展商感知服务质量与满意度关系假设 | 第38页 |
| 4.2.2 参展商感知服务质量与行为意向关系假设 | 第38-39页 |
| 4.2.3 参展商满意度与行为意向关系假设 | 第39页 |
| 4.2.4 假设模型 | 第39-40页 |
| 4.3 分析方法 | 第40-42页 |
| 第五章 实证分析 | 第42-63页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第42-45页 |
| 5.1.1 样本基本特征 | 第42-44页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 5.2 信度分析 | 第45-46页 |
| 5.3 探索性因子分析 | 第46-50页 |
| 5.4 相关分析 | 第50-52页 |
| 5.4.1 参展商感知服务质量与满意度的相关关系 | 第50-51页 |
| 5.4.2 参展商感知服务质量与行为意向的相关关系 | 第51-52页 |
| 5.4.3 满意度与行为意向的相关关系 | 第52页 |
| 5.5 结构方程模型分析 | 第52-60页 |
| 5.5.1 原始模型 | 第52-53页 |
| 5.5.2 研究模型的修正 | 第53-57页 |
| 5.5.3 路径分析 | 第57-58页 |
| 5.5.4 中介效应检验 | 第58-60页 |
| 5.6 小结 | 第60-63页 |
| 第六章 结论及建议 | 第63-68页 |
| 6.1 研究结论和分析 | 第63-65页 |
| 6.2 管理建议 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第73-75页 |
| 附录一：访谈提纲 | 第75-76页 |
| 附录二：调查问卷 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |