| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、引言 | 第6-9页 |
| (一) 研究背景 | 第6页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第6-7页 |
| (三) 研究内容、方法和研究框架 | 第7-9页 |
| 二、相关理论概述 | 第9-16页 |
| (一) 市场营销与市场营销战略 | 第9页 |
| (二) 市场营销4P、4C理论演进 | 第9-10页 |
| (三) 顾客满意战略 | 第10-11页 |
| (四) 顾客满意的营销效应 | 第11-12页 |
| (五) 客户满意度研究 | 第12-16页 |
| 三、移动通信数据业务市场营销现状与客户满意分析 | 第16-34页 |
| (一) 移动通信行业市场现状分析 | 第16-21页 |
| (二) 甘肃移动数据业务客户满意度及客户需求分析 | 第21-30页 |
| (三) 甘肃移动数据业务市场营销现状分析 | 第30-34页 |
| 四、基于客户满意的数据业务市场营销策略整合 | 第34-54页 |
| (一) 产品策略 | 第34-38页 |
| (二) 促销策略 | 第38-43页 |
| (三) 价格策略 | 第43-48页 |
| (四) 渠道策略 | 第48-51页 |
| (五) 服务策略 | 第51-54页 |
| 五、结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |