| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、导论 | 第10-28页 |
| (一) 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究现状述评 | 第11-20页 |
| (三) 关键概念界定 | 第20-24页 |
| (四) 研究思路与主要内容 | 第24-25页 |
| (五) 样本来源与研究方法 | 第25-26页 |
| (六) 主要创新与不足 | 第26-28页 |
| 二、嵌入性理论及其分析框架 | 第28-33页 |
| (一) 嵌入性理论 | 第28-30页 |
| (二) 嵌入性理论的分析框架 | 第30-31页 |
| (三) 保险公司参与社区服务的嵌入性分析框架 | 第31-33页 |
| 三、保险公司参与社区服务的功能及嵌入性分析——基于对无锡市X社区的样本分析 | 第33-49页 |
| (一) 无锡市X社区动迁前后变化的样本分析 | 第33-40页 |
| 1. 逐步现代化的X社区 | 第33-35页 |
| 2. 思变的社区居委会 | 第35-37页 |
| 3. 社区居民的感受 | 第37-40页 |
| (二) 无锡市人保公司“保险进社区”的服务功能 | 第40-42页 |
| 1. 保险业服务 | 第41页 |
| 2. 客户维护服务 | 第41-42页 |
| (三) 保险公司参与社区服务的嵌入性分析 | 第42-49页 |
| 1. “惠民服务点”模式嵌入的必要性 | 第42-45页 |
| 2. “惠民服务点”模式嵌入的可行性 | 第45-49页 |
| 四、商业保险参与社区服务的效果评价 | 第49-57页 |
| (一) 商业保险参与社区服务的成果 | 第49-53页 |
| 1. 引入其他服务资源,促进资源的有效配置 | 第49-50页 |
| 2. 与社区服务的发展规划形成有效协作 | 第50页 |
| 3. 加速居民的市民化进程,增强社区稳定性与凝聚力 | 第50-51页 |
| 4. 以专业化体系提高社区服务管理的专业化程度 | 第51-53页 |
| (二) 商业保险参与社区服务面临的问题 | 第53-57页 |
| 1. 居民认同感不强,容易形成额外成本 | 第53页 |
| 2. 社区服务的社会福利性与保险公司的商业盈利性的平衡 | 第53-54页 |
| 3. 人才择选和培训机制有待进一步完善 | 第54-56页 |
| 4. 服务评价、监督和反馈机制尚未形成 | 第56页 |
| 5. 未形成与社区的协作良性互动机制 | 第56-57页 |
| 五、商业保险参与社区服务发展的嵌入性优化策略 | 第57-65页 |
| (一) 保险公司嵌入社区服务宏观环境的建立 | 第58-60页 |
| 1. 社区的服务性导向 | 第58-59页 |
| 2. 配套的制度环境 | 第59页 |
| 3. 居民的社区意识 | 第59-60页 |
| (二) 保险公司嵌入社区服务优化的微观举措 | 第60-65页 |
| 1. 加强保险公司参与社区服务模式的信任机制建设 | 第60页 |
| 2. 优化保险公司参与社区服务模式的组织机构 | 第60-61页 |
| 3. 优化保险公司参与社区服务模式的内部运行机制 | 第61-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 附录：调研问卷 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
