| 内容摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-15页 |
| （一）研究背景及意义 | 第10-11页 |
| （二）相关概念界定 | 第11-13页 |
| （三）研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| （四）可能的创新和不足 | 第14-15页 |
| 一、社保经办机构服务能力的理论基础和文献综述 | 第15-20页 |
| （一）社保经办机构服务能力的理论基础 | 第15-17页 |
| （二）国内外文献综述 | 第17-20页 |
| 二、荣昌区社保经办机构服务能力现状 | 第20-24页 |
| （一）荣昌区社会保险事业发展情况 | 第20-21页 |
| （二）荣昌区社保经办机构的概况 | 第21-22页 |
| （三）荣昌区社保经办机构服务能力建设的举措 | 第22-24页 |
| 三、荣昌区社保经办机构服务能力建设存在的问题与成因 | 第24-28页 |
| （一）经办机构权责分配不明 | 第24-25页 |
| （二）经办人员工作负荷繁重，职业认同感下降 | 第25-26页 |
| （三）内控管理不到位，风险防范意识薄弱 | 第26-27页 |
| （四）综合服务水平较低，信息化标准化建设滞后 | 第27-28页 |
| 四、国内外社保经办机构服务能力建设的经验借鉴 | 第28-35页 |
| （一）国外社保经办机构服务能力建设的特色 | 第28-31页 |
| （二）国内其他省市社保经办机构服务能力建设的经验 | 第31-34页 |
| （三）提升社保经办机构服务能力的启示 | 第34-35页 |
| 五、提升荣昌区社保经办机构服务能力的对策思考 | 第35-39页 |
| （一）优化机构设置，建设高素质人才队伍 | 第35-36页 |
| （二）加强业务经办运行中的监督制约，注重内控管理 | 第36-37页 |
| （三）增加资金投入，以信息化标准化建设改进服务质量 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42页 |