| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-21页 |
| ·论文选题的背景和意义 | 第7-10页 |
| ·选题的背景 | 第7-9页 |
| ·选题的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关问题研究综述 | 第10-19页 |
| ·国外研究现状 | 第10-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-18页 |
| ·文献评述 | 第18-19页 |
| ·研究思路及研究内容 | 第19-21页 |
| ·研究思路及方法 | 第19页 |
| ·研究内容与框架 | 第19-21页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第21-37页 |
| ·网络营销的一般原理 | 第21-25页 |
| ·网络营销市场要素的变化 | 第21页 |
| ·网络营销的特点 | 第21-23页 |
| ·网络营销的优势 | 第23-24页 |
| ·网络营销对传统营销的冲击 | 第24-25页 |
| ·网络消费者 | 第25-27页 |
| ·网络消费者的内涵及类型 | 第25-26页 |
| ·网络消费者的需求特征 | 第26-27页 |
| ·网络顾客忠诚 | 第27-37页 |
| ·网络环境下顾客忠诚的内涵和特点 | 第27-29页 |
| ·网络环境下顾客忠诚的影响因素 | 第29-34页 |
| ·网络环境下顾客忠诚的重要性 | 第34-37页 |
| 第三章 网络营销中顾客忠诚度影响因素评价模型的构建 | 第37-53页 |
| ·网络顾客忠诚度影响因素评价模型的构建 | 第37-42页 |
| ·现有的顾客忠诚度影响因素评价模型及其评价 | 第37-40页 |
| ·本文构建的网络顾客忠诚度影响因素模型 | 第40-42页 |
| ·网络顾客忠诚度影响因素评价模型指标体系设计 | 第42-45页 |
| ·指标体系的设计原则 | 第42-43页 |
| ·指标体系的构成及量化 | 第43-45页 |
| ·网络顾客忠诚度影响因素指标权重赋值方法 | 第45-53页 |
| ·权重赋值的一般方法 | 第45-51页 |
| ·本文指标权重的赋值方法 | 第51-53页 |
| 第四章 基于网络营销的顾客忠诚度实证分析 | 第53-71页 |
| ·调查问卷设计及样本基本情况 | 第53-55页 |
| ·调查问卷的设计 | 第53-54页 |
| ·调查样本基本情况 | 第54-55页 |
| ·指标检验分析 | 第55-65页 |
| ·信度分析 | 第55-59页 |
| ·效度分析 | 第59-64页 |
| ·回归分析 | 第64-65页 |
| ·指标权重的测算 | 第65-68页 |
| ·测评结果 | 第68-70页 |
| ·网络顾客忠诚度结果分析 | 第70-71页 |
| 第五章 网络营销条件下提高顾客忠诚的策略 | 第71-81页 |
| ·网络顾客忠诚度提升模型 | 第71-72页 |
| ·网络顾客忠诚度提升策略 | 第72-81页 |
| ·树立良好的形象与信誉 | 第72页 |
| ·加强网站建设 | 第72-73页 |
| ·建立完整的顾客信息系统 | 第73-75页 |
| ·实施个性化营销 | 第75-76页 |
| ·实施"忠诚度计划" | 第76-77页 |
| ·利用网络及时与顾客沟通 | 第77-79页 |
| ·完善客户服务体系 | 第79页 |
| ·妥善处理客户抱怨或投诉 | 第79-81页 |
| 第六章 结论 | 第81-83页 |
| ·本文主要结论 | 第81-82页 |
| ·本文不足之处 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-91页 |
| 研究成果 | 第91-93页 |
| 附录 | 第93-96页 |