成都电业局大客户辅助信息管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 项目背景与研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 客户关系管理系统发展 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内电力系统大客户关系管理现状 | 第12页 |
| 1.3 课题研究内容 | 第12-14页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 大客户辅助信息管理系统需求分析与技术综述 | 第15-28页 |
| 2.0 系统概述 | 第15-18页 |
| 2.0.1 系统驱动力 | 第15-16页 |
| 2.0.2 背景概述 | 第16-18页 |
| 2.1 系统功能性分析 | 第18-20页 |
| 2.1.1 主要需求 | 第18-19页 |
| 2.1.2 系统定位 | 第19-20页 |
| 2.2 系统非功能性需求分析 | 第20页 |
| 2.3 可行性分析 | 第20-21页 |
| 2.3.1 操作可行性 | 第20-21页 |
| 2.3.2 技术可行性 | 第21页 |
| 2.3.3 经济可行性 | 第21页 |
| 2.4 系统业务流程分析 | 第21-24页 |
| 2.4.1 主动服务流程 | 第21-23页 |
| 2.4.2 被动服务流程 | 第23-24页 |
| 2.4.3 渠道协同服务流程 | 第24页 |
| 2.5 主要技术综述 | 第24-27页 |
| 2.5.1 J2EE技术架构 | 第24-26页 |
| 2.5.2 呼叫中心技术架构 | 第26-27页 |
| 2.6 系统实现关键技术 | 第27页 |
| 2.6.1 WEB中间件技术 | 第27页 |
| 2.6.2 IVR技术 | 第27页 |
| 2.7 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 大客户辅助信息系统设计 | 第28-50页 |
| 3.1 系统概要设计 | 第28-32页 |
| 3.1.1 总体目标和设计原则 | 第28-29页 |
| 3.1.2 系统总体功能设计 | 第29-30页 |
| 3.1.3 物理设计和实施环境 | 第30-32页 |
| 3.2 数据库设计 | 第32-39页 |
| 3.2.1 系统数据库概念设计 | 第32-34页 |
| 3.2.3 数据字典 | 第34-37页 |
| 3.2.4 系统数据库逻辑设计 | 第37-39页 |
| 3.3 系统详细设计 | 第39-47页 |
| 3.3.1 我的工作台 | 第40-41页 |
| 3.3.2 通信管理 | 第41-43页 |
| 3.3.3 客户基本信息管理 | 第43页 |
| 3.3.4 客户供电信息管理 | 第43-44页 |
| 3.3.5 电费管理 | 第44-45页 |
| 3.3.6 电量监控 | 第45页 |
| 3.3.7 部门协同 | 第45-46页 |
| 3.3.8 任务管理 | 第46-47页 |
| 3.3.9 运营管理 | 第47页 |
| 3.3.10 报表监控 | 第47页 |
| 3.3.11 常用工具 | 第47页 |
| 3.3.12 系统管理 | 第47页 |
| 3.4 基础平台设计 | 第47-49页 |
| 3.4.1 总体目标和设计原则 | 第47-48页 |
| 3.4.2 主机系统安全设计 | 第48页 |
| 3.4.3 数据库存储安全设计 | 第48页 |
| 3.4.4 数据存储安全 | 第48-49页 |
| 3.4.6 网络层安全 | 第49页 |
| 3.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 大客户辅助信息系统实现 | 第50-77页 |
| 4.1 我的工作台 | 第50-51页 |
| 4.2 通信管理 | 第51-54页 |
| 4.3 客户基本信息管理 | 第54-57页 |
| 4.4 客户供电信息管理 | 第57-58页 |
| 4.5 电费管理 | 第58-66页 |
| 4.6 电量监控 | 第66-71页 |
| 4.7 部门协同 | 第71-72页 |
| 4.8 任务管理 | 第72-73页 |
| 4.9 运营管理 | 第73页 |
| 4.10 报表监控 | 第73-76页 |
| 4.11 常用工具 | 第76页 |
| 4.12 系统管理 | 第76页 |
| 4.13 本章小结 | 第76-77页 |
| 第五章 结论与展望 | 第77-79页 |
| 5.1 经验总结 | 第77-78页 |
| 5.2 发展与展望 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
