| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 前言 | 第6-7页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第7-9页 |
| 1.2.1 高等学校 | 第7-8页 |
| 1.2.2 高校核心竞争力 | 第8页 |
| 1.2.3 高校后勤 | 第8页 |
| 1.2.4 高校业务范畴 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的方法和思路 | 第9-10页 |
| 1.4 主要研究内容及创新 | 第10-12页 |
| 2 服务外包理论综述 | 第12-18页 |
| 2.1 服务外包的相关概念 | 第12-13页 |
| 2.2 外包的理论解释 | 第13-18页 |
| 2.2.1 分工理论 | 第14页 |
| 2.2.2 竞争战略理论 | 第14页 |
| 2.2.3 核心竞争力理论 | 第14-16页 |
| 2.2.4 木桶原理 | 第16页 |
| 2.2.5 交易成本理论 | 第16-18页 |
| 3 服务外包的风险因素研究 | 第18-27页 |
| 3.1 风险与风险管理 | 第18-19页 |
| 3.1.1 风险的定义 | 第18页 |
| 3.1.2 风险管理的目标与过程 | 第18-19页 |
| 3.2 基于委托-代理理论的服务外包风险识别与评估 | 第19-20页 |
| 3.3 信息不对称下的业务外包风险识别 | 第20-23页 |
| 3.3.1 服务外包中的决策风险 | 第20-21页 |
| 3.3.2 服务外包中的信息不对称风险 | 第21-22页 |
| 3.3.3 服务外包中的管理风险 | 第22-23页 |
| 3.4 运用“风险管理矩阵”对业务外包风险等级评估 | 第23-27页 |
| 3.4.1 业务外包过程中风险等级的确定 | 第24-27页 |
| 4 中国高校后勤社会化改革中的业务外包的必要性及可行性研究 | 第27-32页 |
| 4.1 从木桶理论分析后勤业务外包的必然性 | 第27-29页 |
| 4.2 从核心竞争力角度分析高校后勤业务外包的必然性 | 第29-30页 |
| 4.3 从社会分工的角度看高校后勤业务外包的必然性 | 第30页 |
| 4.4 从交易成本理论看高校后勤业务外包的可行性 | 第30-32页 |
| 5 以F大学为例的风险控制研究 | 第32-38页 |
| 5.1 后勤业务外包的战略决策 | 第32-34页 |
| 5.2 已经外包的业务在运行过程中的风险控制 | 第34-38页 |
| 6 高校后勤业务外包的风险控制对策 | 第38-50页 |
| 6.1 高校后勤业务外包的风险等级控制策略 | 第38-42页 |
| 6.1.1 风险等级的静态控制策略 | 第38-39页 |
| 6.1.2 风险等级动态控制策略 | 第39-42页 |
| 6.2 业务外包决策阶段风险防范措施 | 第42-45页 |
| 6.2.1 对有限理性风险的防范 | 第42-43页 |
| 6.2.2 外包服务承包商缺陷风险的防范 | 第43-44页 |
| 6.2.3 对外部服务承包商依赖风险(锁定风险)的防范 | 第44-45页 |
| 6.3 后勤业务外包实施阶段风险防范措施 | 第45-48页 |
| 6.3.1 外部承包商的道德风险的防范 | 第46-47页 |
| 6.3.2 外包交易的协同风险的防范 | 第47-48页 |
| 6.3.3 外包交易成本失控风险的防范 | 第48页 |
| 6.4 高校后勤业务外包风险的战略防范 | 第48-50页 |
| 7 结论 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
