| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究思路及论文框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究基本思路 | 第12页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第12-14页 |
| 第二章 商业银行零售渠道概述 | 第14-22页 |
| 2.1 商业银行零售业务含义 | 第14页 |
| 2.2 商业银行零售渠道概述 | 第14-18页 |
| 2.2.1 商业银行零售渠道种类 | 第14-17页 |
| 2.2.2 商业银行零售渠道发展趋势 | 第17-18页 |
| 2.3 商业银行零售渠道建设的相关理论 | 第18-22页 |
| 2.3.1 国内外相关研究综述 | 第18-19页 |
| 2.3.2 渠道建设相关理论概述 | 第19-22页 |
| 第三章 SZJS银行零售渠道的现状与问题 | 第22-29页 |
| 3.1 SZJS银行零售渠道现状 | 第22-25页 |
| 3.1.1 物理网点渠道现状 | 第22-23页 |
| 3.1.2 自助银行渠道现状 | 第23页 |
| 3.1.3 电子银行渠道现状 | 第23-24页 |
| 3.1.4 客户经理渠道现状 | 第24页 |
| 3.1.5 渠道整合现状 | 第24-25页 |
| 3.2 SZJS银行零售渠道存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.2.1 物理网点渠道存在的问题 | 第25页 |
| 3.2.2 自助银行渠道存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.2.3 电子银行渠道存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.2.4 客户经理渠道存在的问题 | 第27页 |
| 3.2.5 渠道整合存在的问题 | 第27-29页 |
| 第四章 SZJS银行零售渠道主要问题分析 | 第29-44页 |
| 4.1 物理网点渠道问题分析 | 第29-32页 |
| 4.1.1 物理网点渠道发展方向 | 第29-30页 |
| 4.1.2 制约SZJS银行物理网点发展的因素 | 第30-32页 |
| 4.1.3 SZJS银行物理网点转型目标 | 第32页 |
| 4.2 自助银行渠道问题分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 自助银行渠道发展方向 | 第32-33页 |
| 4.2.2 制约SZJS银行自助银行发展的因素 | 第33-34页 |
| 4.2.3 SZJS银行自助银行渠道转型目标 | 第34-35页 |
| 4.3 电子银行渠道问题分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 电子银行渠道发展方向 | 第35-36页 |
| 4.3.2 制约SZJS银行电子银行发展的因素 | 第36-37页 |
| 4.3.3 SZJS银行电子银行渠道转型目标 | 第37页 |
| 4.4 客户经理渠道问题分析 | 第37-40页 |
| 4.4.1 客户经理渠道发展方向 | 第37-39页 |
| 4.4.2 制约SZJS银行客户经理队伍发展的因素 | 第39-40页 |
| 4.4.3 客户经理渠道转型目标 | 第40页 |
| 4.5 渠道整合问题分析 | 第40-44页 |
| 4.5.1 渠道整合的作用 | 第40-41页 |
| 4.5.2 渠道整合的方向 | 第41-42页 |
| 4.5.3 制约SZJS银行零售渠道整合的因素 | 第42页 |
| 4.5.4 SZJS银行零售渠道整合目标 | 第42-44页 |
| 第五章 SZJS银行零售渠道转型策略 | 第44-52页 |
| 5.1 渠道转型应遵循的基本原则 | 第44-45页 |
| 5.1.1 客户中心原则 | 第44页 |
| 5.1.2 多元发展原则 | 第44-45页 |
| 5.1.3 资源整合原则 | 第45页 |
| 5.2 物理网点渠道转型策略 | 第45-47页 |
| 5.2.1 完善梯次化网络布局 | 第45-46页 |
| 5.2.2 构建人机协同的场景化营销模式 | 第46-47页 |
| 5.2.3 依托集约化改造提升内部效能 | 第47页 |
| 5.2.4 基于人力资源转型优化劳动组合 | 第47页 |
| 5.3 自助银行渠道转型策略 | 第47-48页 |
| 5.3.1 精细化自助渠道布局 | 第48页 |
| 5.3.2 优化渠道功能设置 | 第48页 |
| 5.4 电子银行渠道转型策略 | 第48-49页 |
| 5.4.1 转变渠道推广理念 | 第48-49页 |
| 5.4.2 实施渠道便捷化改造 | 第49页 |
| 5.4.3 打造金融生态平台 | 第49页 |
| 5.4.4 挖掘长尾客户价值 | 第49页 |
| 5.5 客户经理渠道转型策略 | 第49-50页 |
| 5.5.1 打造专业专注的客户经理队伍 | 第50页 |
| 5.5.2 增强客户经理岗位吸引力 | 第50页 |
| 5.6 渠道整合策略 | 第50-52页 |
| 5.6.1 全方位统筹渠道发展 | 第50-51页 |
| 5.6.2 提升线上线下协同合力 | 第51-52页 |
| 第六章 SZJS银行零售渠道转型策略的实施保障 | 第52-57页 |
| 6.1 物理网点渠道转型策略的实施保障 | 第52-53页 |
| 6.1.1 推行一行一式经营管理模式 | 第52页 |
| 6.1.2 制定智能网点升级和人机协同指引 | 第52页 |
| 6.1.3 基于标准件管理推进集约化改造 | 第52-53页 |
| 6.1.4 统筹人员分流及劳动组合演练 | 第53页 |
| 6.2 自助银行渠道转型策略的实施保障 | 第53-54页 |
| 6.2.1 加大资源投入及考核力度 | 第53页 |
| 6.2.2 创新自助渠道管理模式 | 第53-54页 |
| 6.3 电子银行渠道转型策略的实施保障 | 第54-55页 |
| 6.3.1 完善以有效客户为核心的考核机制 | 第54页 |
| 6.3.2 依托新系统改造增强渠道友好性 | 第54页 |
| 6.3.3 打造整合内外部资源的一站式平台 | 第54页 |
| 6.3.4 组建电子银行专业运营队伍 | 第54-55页 |
| 6.4 客户经理渠道转型策略的实施保障 | 第55页 |
| 6.4.1 优化客户经理队伍建设机制 | 第55页 |
| 6.4.2 建立专业的内训师人才队伍 | 第55页 |
| 6.4.3 细化绩效分配单元及积分晋升制度 | 第55页 |
| 6.5 渠道整合策略的实施保障 | 第55-57页 |
| 6.5.1 加强渠道整合顶层设计 | 第55-56页 |
| 6.5.2 明晰线上线下渠道定位 | 第56-57页 |
| 第七章 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |