| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-13页 |
| 1.1.1 全业务运营局面的形成 | 第9-11页 |
| 1.1.2“宽带中国”战略催生行业需求 | 第11页 |
| 1.1.3 电信行业面临诸多挑战与机遇 | 第11-12页 |
| 1.1.4 新形势下黑龙江移动的发展重点 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状与分析 | 第15-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3.3 国内外文献评述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法与研究内容 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第19-21页 |
| 第2章 黑龙江移动集团专线发展现状及问题分析 | 第21-37页 |
| 2.1 黑龙江移动概况 | 第21-23页 |
| 2.1.1 黑龙江移动整体概况 | 第21-22页 |
| 2.1.2 黑龙江移动经营发展情况 | 第22-23页 |
| 2.2 黑龙江移动集团专线发展现状 | 第23-29页 |
| 2.2.1 业务现状 | 第24-27页 |
| 2.2.2 支撑现状 | 第27-29页 |
| 2.2.3 资源现状 | 第29页 |
| 2.3 黑龙江移动集团专线发展方面存在的问题 | 第29-32页 |
| 2.3.1 业务发展落后于全国平均水平 | 第29-30页 |
| 2.3.2 互联网专线发展缓慢 | 第30页 |
| 2.3.3 后端支撑效率低下 | 第30-31页 |
| 2.3.4 未形成统一的客户投诉受理流程 | 第31页 |
| 2.3.5 专线售中实施及售后维护的满意度较低 | 第31-32页 |
| 2.3.6 传输接入网资源不足 | 第32页 |
| 2.4 存在问题的原因剖析 | 第32-36页 |
| 2.4.1 聚类市场未开展有效拓展 | 第33页 |
| 2.4.2 集团专线欠费占比偏高 | 第33页 |
| 2.4.3 清单营销力度仍需加强 | 第33页 |
| 2.4.4 互联网内容源不足 | 第33-34页 |
| 2.4.5 支撑服务体系不适应业务发展需要 | 第34页 |
| 2.4.6 10086-8 客户投诉热线无法满足客户报障需求 | 第34-35页 |
| 2.4.7 施工单位及代维单位能力不足 | 第35页 |
| 2.4.8 资源投入不足 | 第35-36页 |
| 2.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 黑龙江移动集团专线发展条件分析 | 第37-49页 |
| 3.1 宏观发展条件分析 | 第37页 |
| 3.2 行业发展条件分析 | 第37-42页 |
| 3.3 区域发条件分析 | 第42-45页 |
| 3.3.1 区域整体发展情况 | 第42-43页 |
| 3.3.2 区域发展趋势分析 | 第43页 |
| 3.3.3 区域内竞争对手分析 | 第43-45页 |
| 3.4 内部发展条件分析 | 第45-47页 |
| 3.4.1 集团专线成为战略型业务 | 第45-46页 |
| 3.4.2 传输网资源能力得以改善 | 第46页 |
| 3.4.3 PTN传输网络架构更安全 | 第46-47页 |
| 3.4.4 集团专线建设投资充裕 | 第47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-49页 |
| 第4章 黑龙江移动集团专线业务发展策略 | 第49-61页 |
| 4.1 业务策略 | 第49-52页 |
| 4.1.1 拓展聚类市场 | 第49-50页 |
| 4.1.2 降低欠费比例 | 第50-51页 |
| 4.1.3 加快清单营销 | 第51-52页 |
| 4.2 支撑策略 | 第52-55页 |
| 4.2.1 建立一点支撑响应机构 | 第52-53页 |
| 4.2.2 形成前后端考核机制 | 第53-54页 |
| 4.2.3 建立统一客诉服务体系 | 第54-55页 |
| 4.3 保障策略 | 第55-59页 |
| 4.3.1 接入保障 | 第55-56页 |
| 4.3.2 渠道保障 | 第56页 |
| 4.3.3 质量保障 | 第56-58页 |
| 4.3.4 能力保障 | 第58-59页 |
| 4.4 实现策略落地的保障措施 | 第59-60页 |
| 4.4.1 加强客户经理能力培训 | 第59页 |
| 4.4.2 加强资源保障 | 第59页 |
| 4.4.3 持续开展劳动竞赛 | 第59-60页 |
| 4.5 业务发展策略效果评估 | 第60页 |
| 4.6 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |