| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究内容与范围 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.2.3 创新点与不足 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 社区养老服务 | 第15-19页 |
| 2.1.1 关于社区养老服务概念界定的研究 | 第15-16页 |
| 2.1.2 关于社区养老服务内容的研究 | 第16页 |
| 2.1.3 关于社区养老服务模式的研究 | 第16-17页 |
| 2.1.4 关于社区养老服务性质的研究 | 第17-18页 |
| 2.1.5 关于社区养老服务影响因素的研究 | 第18-19页 |
| 2.2 满意度理论研究 | 第19-23页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论模型的研究 | 第19-21页 |
| 2.2.2 满意度测评指数模型的研究 | 第21-22页 |
| 2.2.3 社区养老服务满意度研究 | 第22-23页 |
| 2.3 文献述评 | 第23-24页 |
| 3 基本理论阐述 | 第24-32页 |
| 3.1 社区养老服务的公共服务属性 | 第24-25页 |
| 3.2 "顾客导向"政府绩效评价 | 第25页 |
| 3.3 顾客满意度内涵及其理论模型 | 第25-30页 |
| 3.3.1 顾客满意度内涵 | 第25-26页 |
| 3.3.2 顾客满意度测评指数模型 | 第26-30页 |
| 3.4 顾客感知的服务质量理论 | 第30-32页 |
| 3.4.1 顾客感知的服务质量的概念 | 第30页 |
| 3.4.2 PZB顾客感知服务质量模型 | 第30-32页 |
| 4 南昌市社区养老服务满意度影响因素实证分析 | 第32-57页 |
| 4.1 南昌市社区养老服务发展现状 | 第32-34页 |
| 4.1.1 南昌市人口现状 | 第32-33页 |
| 4.1.2 南昌市社区养老服务的发展进程和政策支持 | 第33页 |
| 4.1.3 南昌市社区养老服务的内容 | 第33-34页 |
| 4.2 研究构思与假设 | 第34-35页 |
| 4.2.1 研究构思 | 第34-35页 |
| 4.2.2 研究假设 | 第35页 |
| 4.3 问卷设计 | 第35-37页 |
| 4.3.1 问卷内容构成 | 第35-36页 |
| 4.3.2 调研地的选择 | 第36-37页 |
| 4.4 统计方法 | 第37-38页 |
| 4.5 问卷资料统计与分析 | 第38-41页 |
| 4.5.1 基本情况统计分析 | 第38-40页 |
| 4.5.2 问卷信度和效度分析 | 第40页 |
| 4.5.3 描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 4.6 实证分析 | 第41-52页 |
| 4.6.1 因子分析 | 第41-46页 |
| 4.6.2 回归分析 | 第46-49页 |
| 4.6.3 对比分析 | 第49-52页 |
| 4.7 研究结论 | 第52-57页 |
| 4.7.1 数据统计分析结果 | 第52-53页 |
| 4.7.2 社区整体形象维度影响分析 | 第53-54页 |
| 4.7.3 社区养老服务感知质量维度影响分析 | 第54-55页 |
| 4.7.4 社区养老服务设施利用情况维度影响分析 | 第55-57页 |
| 5 完善南昌市社区养老服务的对策与建议 | 第57-62页 |
| 5.1 提高社区养老服务软硬件建设水平 | 第57页 |
| 5.2 加强专业人才队伍建设,塑造良好服务形象 | 第57-59页 |
| 5.2.1 完善从业人员培训制度,保证社区养老服务专业性 | 第57-58页 |
| 5.2.2 树立良好服务形象 | 第58-59页 |
| 5.3 提高服务工作效率 | 第59页 |
| 5.4 加强与老年居民的沟通 | 第59页 |
| 5.5 丰富精神文化层面的相关服务内容 | 第59-60页 |
| 5.6 完善以政府为主导的社区养老公共服务体系 | 第60-62页 |
| 5.6.1 统筹规划各区域的发展,缩小服务差距 | 第60页 |
| 5.6.2 建立社区养老服务评估指标体系 | 第60-61页 |
| 5.6.3 利用基层组织为中介开展服务工作 | 第61-62页 |
| 6 总结及展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |